3个半小时狂烧流量30多G，华裔沃达丰用户接账单懵逼：“下蓝光电影也用不了这么多！”

【今日澳洲6月27日电】（记者 杰夫）一觉醒来，收到短信提示手机流量大幅超额，紧随其后的还有一张$227澳币的流量账单。今日悉尼日前接读者爆料，称自己手机在连着Wi-Fi的情况下，3个半小时内消耗高达30GB流量。她说，“当时我就懵逼了！”

 “3个半小时30多个G，当时我就懵逼了”

网友Xia告诉今日悉尼，称6月20日早上收到沃达丰短信，提示自己套餐内的流量已用完，并已为自己增加了1GB流量。当时刚起床的Xia并没有太在意，但随后接踵而至的十几条短信让她彻底懵了。

 “我接连收到三四条，当时还没觉得有问题，只是觉得怪怪的，毕竟我一个月有13个G的流量，也没用完过。现在忽然多用了四五个G。那会儿还没起床，迷迷糊糊的。”

出乎她意料的是，手机随后疯狂震动，“收到短信大概十几条，我以为沃达丰短信提示业务中毒卡顿了，急忙去App上查了一下，显示给我多加了20多个G，每G收10刀也就是要200多刀。而我在当天凌晨4点多收到短信，告诉我13个G用了一半。也就是说从凌晨4点到早上7点半，我用掉30多个G的流量。当时我就懵逼了，那个时间点我在睡觉啊”。

Xia称超额流量将收取$227.25澳币（图片来源：网友供图）

Xia告诉今日悉尼，手机当晚连着Wi-Fi，且并未下载任何软件或视频。她当时坚信是沃达丰的系统出了问题。“要知道，以澳洲沃达丰的网速，就是下蓝光电影，3小时也下不来几部，更别提用30多个G了，想用完都难！”

Xia说，“我当时对沃达丰还是抱有信任的，就去了最近的营业厅问，营业员说帮不了我，这种情况他们也没听说过，让我给客服打电话”。

在与沃达丰客服沟通阶段，Xia称接线员告诉她，超出的流量确实是她所用，并提醒她使用智能手机上网时要格外小心。最后客服表示可以为Xia的账单提供折扣。

 “他们说系统没问题，费用可以给折扣”

 “我的态度就是，我没用，手机没问题，你们系统有问题，能否查一下，或者直接查我流量用到哪里了。”在经过多番沟通无果后，Xia显得有些无奈和气愤，“过了4天还是没收到回复，我再打给客服，直接找到了经理，他说系统没问题，但愿意给我减免到80刀。”

Xia称流量使用量突然飙升（图片来源：网友供图）

失望的Xia此时提出要求取消剩下的套餐，因为她“已经无法信任沃达丰了，不确定这种事情还会不会再发生”。但Xia称沃达丰经理告诉她，“没人能取消，这种流量的情况有，都是手机问题。”

这名经理建议她去苹果店检测一下手机，并告之若要提前取消合同，还是需要支付违约金，但金额可以减免。

“整个事情下来，沃达丰给我的感觉就是一直推卸责任，或者用折扣来安抚我，并没有想解决这个问题。我的一些朋友说他们也碰到过流量忽然间用完，被加了很多的情况，但没像我的这么多。”

记者跟进：沃达丰示好，超额费用可全免

今日悉尼记者初步了解情况后，昨日致信沃达丰澳洲，希望就Xia所讲述的遭遇进一步了解情况，以及就她的诉求寻求对方回应，包括Xia提及的针对自己流量详细使用情况的疑惑。沃达丰澳洲媒体负责人Jennifer Zemek今日回电今日悉尼，确认知悉相应事件的发生。

Jennifer表示，经过一天调查，沃达丰确认这部分流量用量确实存在，因流量数据的显示存在滞后性，所以Xia的流量可能不是在凌晨4点至7点半使用的，也可能是前一天。Jennifer也分析了两个可能造成该情况的潜在原因：一种可能是Xia手机Wi-Fi意外断开，断开后产生的流量被记入4G使用量；第二种可能是Xia手机打开了热点功能，连上手机的设备可能会消耗巨大的流量。

最后，Jennifer强调，Xia的流量使用情况确属“非用户典型行为（Out of Character）”，沃达丰愿意免除她此次超额的所有费用。同时Jennifer也建议Xia到就近的沃达丰门店，让专业的工程师对手机进行一次检测，避免同样的情况再次发生。