10年保费暴涨70%，投诉却飙升30%达历史新高！澳洲最糟心的私人医保是哪家？

【今日澳洲3月6日讯】私人医保专员（Private Health Insurance Ombudsman）收到的总投诉量出现了惊人增长，飙升了30%，总投诉量达到历史最高水平。

据《悉尼晨锋报》报道，专员机构透露，2016-17年的投诉数量上升了30%，达到了5750件，投诉范围包括错误的直接扣款、医院排除支付等问题，大多数投诉都与Medibank有关。

最新的《健康基金》报告写道：“一年内投诉增加了1300多件…这是过去10年里的最大涨幅。”澳洲人依然对私人医疗保险感到失望，在过去10年中，健康基金将保费提高了70%，但却增加了排除支付的项目，并增加了手续费。

谭保政府推出一系列的改革项目，如给予年轻参保人折扣、要求保险政策分为金、银、铜和基础类别，但在去年第四季度，超过1.2万澳洲人放弃了私人医保。

Medibank占有26.9%的市场份额，但在投诉案例总数中占到了46.3%，其中很多与它的两次IT故障有关，一次导致参保人的纳税申报延迟，另一次导致客户的银行帐户出现了错误扣款。

申诉专员的报告显示，在2016-17年，Medibank、Australian Unity、CUA Health和health.com.au所遭到的投诉数量均超过了它们的市场份额。

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报告还显示，市场占有率大于0.5%的开放会员基金中，NIB新增了2.02万名成员，Bupa新增了1.38万名成员，而在2014年私有化以后，Medibank却丢失了2.42万名成员，在2015-16年失去了4.57万名成员。

HBF保险公司的顾客保留率（Retention Rate）最高，持有该公司健康基金两年及以上的会员比例达到97%。相比之下，GMHBA、health.com.au、HIF、GU Corporate和Transport Health的顾客保留率都在70%以下。

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（Vanessa）