Chatswood公寓大火，华人住户寒夜疏散！有家难回被解约，怒斥中介”太冷漠“！后者却说...（组图）

【今日澳洲8月10日电】（记者 杰夫）就在7月底，悉尼Chatswood区Claude街一栋9层公寓突发大火，住户冒着寒冬连夜疏散。迟至今日，大楼仍未恢复安全居住条件。

5名华人住户近日找到今日悉尼，亲述火灾当晚的惊险与窘迫，以及控诉事到如今，中介公司对住户漠不关心的态度。

“直接一纸通知，单方面解除租约，要求我们下周四前搬走。”他们说，“对我们不管不顾，很心寒。”

何去何从，茫然无措；与此同时，中介一方却直叹委屈。

住户陈女士自述：

“在取款机房内坐到腿抽筋，太冷了”

27日凌晨1点半，我们被疏散到楼下，在寒风中站了3个多小时，才等到救护车发放毛巾被。

站在大楼外面，烟特别呛，气温非常低，下楼时太急没带什么衣服。后来冻得实在受不了，我们一家三口就去了附近联邦银行取款机的一个小房间，在里面挨着坐下。

坐了一会儿，腿开始抽筋，疼的我不行，地上太凉了，但和外面比好在还是暖和一点。告诉邻居后，来了三、四家人。结果取款机房间内警报突然响了，后来实在不行，大家又出来分头再找地方。

冬夜里疏散在外的住户们（图片来源：供图）

后来我们又找到汇丰银行，汇丰银行那个地方比较小，我们一家三口就在那，一直坐到早晨7点多。整夜没合眼，也睡不着，脑子里充满了焦虑和后怕。

虽然没烧到，但心里一直控制不住地想，真要烧到会怎么样。小孩子也不怎么睡。他虽然不是很恐慌，但也一头雾水不知道发生了什么，他问我为什么路上一个人都没有。

上厕所也是问题，完全找不到厕所，找到的厕所都锁着门。

冬夜里疏散在外的住户们（图片来源：供图）

就这样一直熬到早上7点多。旁边商场开了门，我们才去了厕所。

8点多收到消息，才动身前往政府组织的救助站。

住户孙先生自述：

“小孩身体不停颤抖，不是冷，是害怕”

那晚其实我还在工作，突然听到警报声，我以为是隔壁楼就继续打电话。

后来从阳台上往下看，发现已有两辆救火车和一帮邻居在楼下，赶紧叫醒了在睡觉的太太和小孩，开始逃生。

生怕错过逃生时机，我们一家什么东西都没拿，衣服我也只穿了个短袖和拖鞋。太太也穿着很薄的睡衣，只给儿子拿了一件外套。

跑到楼下发现只带了手机。小孩全程一直抖，身体不停颤抖。我问他是不是冷，他说不是，是感到害怕，抖得很厉害、很厉害。

站在楼下，烟越来越浓，在朋友车上坐着等，发现情况不对，消防车越来越多，从一开始的两辆，到三辆四辆，警车和救护车也都来了。

疏散在外的居民们（图片来源：9号台）

看火势可能比较严重，加上小孩子很冷、很困，我们一家三口决定先自行安排，当时觉得可能第二天就能回家了。

去酒店敲门敲了很久，才有人让我们进去。开口就告诉我们酒店全满了。

对方看我们穿着奇怪，还带着小孩，知道我们刚遭火灾没地方去后，他才临时找了一间房给我们。

（图片来源：供图）

第二天早上，因为酒店实在客满了，我们也不知道有救助站，忘了听谁说，可能再熬一天就可以回去了。我们当时很天真地以为真的可以回去，当晚就在朋友家暂住了一个晚上。但再去打听后才知道，可能接下来好多天都不行。

为了不再麻烦朋友，我们最后决定冒险回家，拿点生存必须品。

住户孙太太自述：

“整个楼道都是烟，空气中充满烧过的灰”

在楼下碰到租房中介的人，被告知火灾之后1个月之内都不能再回家住。我们想先拿点东西，他说楼里现在充满有毒气体，上楼的话风险自担。

当时我们真的一无所有，为了拿点厚衣服、钱和ID，最终还是决定上去。

我是一个人上去的。孩子听到楼里有毒，打死也不肯上去。所以就爸爸陪他在楼下，我一个人上去拿。

上去的时候碰到有人下来，他说上面很臭，他已经搬完东西了，好心地摘下口罩给我。

（图片来源：供图）

往上走又碰到一个男生，他看我一个人，用手机照着亮爬楼。他用英语很急切地告诉我不能用手机，哪怕只开手电也不行。因为当时楼里还有很多一氧化碳，如果有电话进来，可能会引发爆炸。

无奈只能关了电话和手电光，朦胧不清中摸索着上楼。整个楼道都是烟，空气中充满烧过的灰。

（图片来源：供图）

几经波折，终于到家后，匆忙收了点衣物和财物，又摸索着下到楼下。

现在想想，心里挺不好受的。

住户张先生：

“这十几个小时里，我们其实没自由，是被警察控制的”

当晚我也在工作，听见响铃，刚开始还以为是有坏人，我还拿着棍子出去转了一圈。一看没有，我回来打开阳台看，发现垃圾房旁边的通风管冒出好多黑烟。000的接线员告诉我消防车马上就到。

在楼下和众多邻居站了3个多小时，警察4点多告诉我们联系到市议会的工作人员，可以把社区活动中心打开，大伙先去坐一会，我们就跟着警察去了。

（图片来源：供图）

一直坐到第二天中午12点前后，才有工作人员说可以转移到安顿的酒店。在社区中心的十几个小时里，根本睡不着也没法睡，在那坐了一个通宵加半个白天。

最关键的是，这十几个小时里，我们的自由其实是被警察控制的，因为当时火灾还没定性，还没排除是否人为纵火，所以有一个全副武装的警察，表面上看起来像一个普通联络员，实际上他也在看着我们，怕我们跑掉。

华人租户有家不能回 中介单方面解约

“虽然房子是租来的，可我们的生活也没了”

火灾发生至今已两周时间，但像陈女士、孙先生和张先生这样的华人家庭，却仍有家不能回，在寄宿和酒店间辛苦地维持着工作和生活。

孙先生告诉记者，在收到中介公司单方面的解约通知后，他们实在忍无可忍了。

“火灾过后，中介一直用Email给我们所谓的更新情况，但内容都是些个套话，无任何实质性的东西。”张先生说，“唯一一封有实质性内容的通知，就是告知房东已和我们单方面解约，限定我们在8月16号之前搬走。”

（图片来源：供图）

华人住户们认为，火灾发生时，他们与中介存在契约关系。目前中介对待他们的处理态度，让他们无法接受。

“就算火灾后不给我们提供法律帮助，也希望至少看到对方有一个明确的态度。全楼31户人家全都是租客，都是他们的客户，加起来快200号人，这是一个态度问题。”

针对即将被迫搬家，住户们同样怨声载道。

“我们觉得至少会有一些帮助性的安排吧？虽然法律层面上可以不做，但这个楼里绝大多数租客是妇女和小孩。”住户们告诉今日澳洲App，“从这个角度来讲，给予住户，特别是小孩子一些帮助，应该不是一个过分的要求。”

“而且楼里的电梯至今还不能用，怎么搬那些大型家具和电器？难道要从消防楼梯背下来吗？”

（图片来源：供图）

孙先生和张先生还提到，以他们两家为例，他们已经在该楼住了2、3年，家人和孩子都有了家的归属感。

“虽然房子是租来的，可是生活是我们的啊，所以房东的态度让我们很心寒。不管不顾，且不断重复中介和房东都是没有责任的。”

中介：按规定和指示行事，愿与住户协商

记者就此事联系上了该楼租房中介负责人Tony。

Tony告诉记者，上述华人住户对于中介的控诉中，存在诸多沟通误会与理解错误。

“我们能理解，住户们正经历很苦难的时期”，他说，“发生火灾的楼宇，现在正处于警方、消防调查员、法庭取证组和保险公司评估员等多方机构的控制下，这些调查对于减少我们和住户的损失都是极其必要的。”

（图片来源：供图）

“无奈的是，8月2日经第三方确认和决定，该楼已不适合居住。”Tony说，“我们接保险公司指示，3日向全体住户发送了租约终止通知，并告知大楼已知状况。”

他说，建筑咨询委员会制定了大楼修缮时间表，工作目前仍在进行中。我希望大家能了解，我们依赖于从多家单位获得大量零碎的建议，并尽可能及时地反馈给大家。

Tony略有些委屈地告诉记者，在火灾后续处理过程中，虽然确有住户不满意，也有不少住户对中介公司表达了谢意。

“我们在上班时间以外也在与住户们沟通。对于接受我们邀请来协助善后的住户，我们已经设法重新安置了部分租客。”

 针对电梯问题，Tony表示已在全力解决中，会在恢复使用后及时通知住户。

“有很多顾问提供建议，须确保电梯运作无误，这些都是由他们来做决定。”

“事故发生以后，我们也必须遵照规定处理。”他在邮件中不断强调，中介正接受各方的指示和建议，已在尽力做到最好。

（图片来源：供图）

然而，对于孙先生等提出的补偿问题，中介公司在发回给记者的邮件中明确表示，“不会进行补偿。”

“从火灾发生后到搬走之间产生的费用，我们公司不会给住户报销。”

“涉事住户有任何想要沟通交流的，欢迎来我办公室面对面或电话沟通。”

截至发稿，距离16号的“大限”仅剩不到一周时间。

今日澳洲还将密切跟进报道。