最新！警方公布与滴滴沟通细节，三次索要司机和车辆信息，两次被拒（组图）

8月24日，温州乐清发生滴滴顺风车司机强奸杀人案件，现嫌疑人已被警方控制。

针对部分网民对警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题的质疑，温州市公安局立即组织人员开展调查。经询问报案人朱某某和受害人家属、调阅接警大厅视频和报案记录、相关通讯记录等，现将有关情况通报如下：

8月24日16时22分，被害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，称其朋友赵某某13时许从乐清乘坐一辆顺风车出发来永嘉上塘，但是期间赵某某电话关机失联且未到永嘉；同时朱某某称此前已与滴滴平台客服联系，客服称1小时内回复。

民警随即通过公安信息平台查询赵某某轨迹，并通过自己手机拨打赵某某手机号码但显示已关机。16时41分许，该所民警利用朱某某手机与滴滴客服沟通，在表明警察身份后希望向滴滴客服了解更多关于赵某某所乘坐的顺风车车主及车辆的相关信息，滴滴客服回复称安全专家会介入，要求继续等回复。

17时13分许，滴滴客服向该所民警反馈称赵某某在13时许预约了顺风车后已于14时10分许将订单取消，并未上车。民警质疑上车后还可以在中途取消订单，再次提出要求了解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。

17时32分，报案人朱某某向民警反映情况称，其另一个朋友在微信上有收到赵某某发出的求救信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，得知其家属已在乐清当地派出所报案后，及时联系乐清当地接待民警，并表示将积极配合工作。

17时44分许，在确定乐清当地警方已介入调查后，朱某某离开上塘派出所。经查，在当日16时22分之前，永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警。

对于网传“亲友接到女生求救后马上报警，警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事，经公安机关调查，不存在此情况。

当日17时30分许，受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。经初步了解后，民警于17时36分用接警电话与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果。民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。

17时49分，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续，后民警于18时04分通过邮件发送至滴滴公司。18时13分，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。

乐清市局立即启动重大案事件处置机制，抽调刑侦、刑事技术、相关派出所等警力成立专案组开展全方位寻找调查，并向温州市局提请支持。鉴于该滴滴司机钟某有重大作案嫌疑，市县两级公安机关立即对犯罪嫌疑人开展布控，经合成作战，于25日凌晨4时许在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某，并于25日上午9时在永嘉县峙口村查获车牌号为川A31J0Z的作案车辆。

据犯罪嫌疑人交代，8月24日14时50分许，犯罪嫌疑人钟某将受害人带至淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某某实施强奸，并用匕首刺其颈部，致大量出血，随后将受害人抛在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。经法医初步鉴定，其死亡原因为右颈部动脉断裂急性大出血致死。

目前案件正在进一步侦查中，鉴于案情重大，检察机关已提前介入侦查办案中。警方对赵某某的不幸遇害深感惋惜，并借此案提醒市民，乘坐“顺风车”等类似交通工具时，可向熟悉亲友发送乘坐车辆车牌、驾驶员姓名等信息。当事人亲属如遇到类似问题，应迅速到所在区域公安机关报警，以便公安机关第一时间采取行动。

滴滴顺风车浙江区域业务被责令暂停

8月25日下午，浙江省道路运输管理局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人，鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患，浙江省道路运输管理局要求滴滴平台立即整改，整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。

滴滴发表公开道歉和声明

8月25日下午，滴滴平台做出公开道歉和声明：表示“负有不可推卸的责任。”

女孩朋友查询乘车信息，

滴滴客服迟迟未回复

女孩小赵在出事前曾向好友发信息求救。好友于3点40分左右第一次联系滴滴平台，滴滴平台给出答复，会由相关人员介入，需等待一小时。第一个一小时期间多次致电未果，一小时后仍致电未果。直到5点40分左右滴滴平台来电，告知已和司机联系，司机表示赵姓女孩没有上车。

滴滴客服的回应 微博截图

据红星新闻报道，小赵的另一位朋友Super_4ong说，得知小赵失联后，他也多次联系滴滴客服求助，“我分别在15:42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致电滴滴平台客服，共计7次。”直到当晚8点以后，他才收到回复称滴滴司机车牌信息给到警方。

对于为什么没有第一时间提供司机联系方式，滴滴在声明中表示，是因为当时无法确认来电客户的真实身份，也无法确认用户是否愿意将平台信息给到他人。“无法将乘客和车主任何一方的个人信息给到警方之外的人，希望能获得公众的谅解。

前一天有乘客投诉该司机，

滴滴未进行处理

让网友更加愤怒的是另一个情节，前一天有女乘客遭遇这名司机图谋不轨并进行了投诉，结果平台未及时处置，还让司机第二天接到了单。

对此滴滴表示，“客服承诺两小时回复，但并未做到也没有及时针对这一投诉进行调查处置。无论什么原因，都负有不可推卸的责任 ”。 

嫌疑人做滴滴司机已两三年

据封面新闻报道，犯罪嫌疑人钟某的家位于四川成都金堂农村。父母在外打工，钟某从小学七八岁就由爷爷奶奶带大，初二因为成绩不好辍学。他平时比较内向，和人交流不多。

犯罪嫌疑人

据其亲属介绍，钟某做滴滴司机前曾多次创业，做过服装、首饰、水果等生意，还在金堂卖过奶茶，但都创业失败。滴滴司机是钟某做的时间最长的工作，“大概做了两三年，之前在成都跑滴滴，今年才去的温州，车是卖了奶茶店买的二手车。”

目前，案件还在进一步侦查中。

不想再看到这样的悲剧！

让人无比心痛的是，3个月前才发生年轻空姐搭顺风车遇害案，滴滴顺风车曾全国停业整改一周，但如今命案再次发生。

平台方的责任

远不应止步于道歉

如何在教训中修复漏洞、完善体制

让出行安全和无忧

才是民众想得到的答案！