滴滴前客服爆料：遇到麻烦就甩锅，公司培训客服，学习推诿的话术（组图）

墙倒众人推，有的时候还真不是一句不好的话，面对滴滴如今的情况，还真的就需要一个墙倒众人推的氛围来逼一逼，因为滴滴垄断市场太久，确实太舒服了，出了事就是道歉，然后赔钱，似乎赔钱比让他们改一改更舒服一些，宁愿悬赏犯罪的司机，也不肯出一些钱补偿受害者家属。

前一段时间的空姐事件才过去没多久，滴滴这边就已经删掉了当时的道歉微博，有的网友忍不住呵呵了：道了歉还能删除？这是什么态度？然后这边又冒出了女乘客遇害的大事，更重要的是，这个害人的司机在前一天还被乘客举报过骚扰，客服没有及时处理，酿成了悲剧。

于是问题又来了，为什么客服这边没有及时处理？他们到底是怎么做的？就有曾经在滴滴担任过客服的网友爆料，作为客服每天是要应对很多司机和乘客的各种电话的，有投诉的，有咨询的，每天要接100个左右有效电话才算完成工作，才可以拿到基本工资。

然后有的电话会比较麻烦，用他们内部话说，很多乘客或者司机就是闲的无聊想要找事，这个时候就会耽误员工的工作效率，但是客服员工是不能主动挂电话的，就需要员工引导司机挂电话，只要司机挂了电话，再重新拨打就来，接听的就会是另一个客服了。

遇到非常麻烦的问题，这就是滴滴客服最常见的一种解决问题方式，比如你遇到软件的问题解决不了，客服会建议你重启手机当然客服自己也知道这样是没什么卵用的，但是你去尝试了，就得挂电话，挂了电话就跟他没关系了，再打又是别的客服，如此重复。

这本来是应对找茬司机和乘客的一种方式，公司内部还有专门的教程培训，但是却被“广泛应用”了，因此就出现了各种客服推诿的情况，当然客服跟你说话的态度还是非常好，出现态度差就会被投诉，对员工的惩罚是很重的。

还有一种方式，就是不管怎么说，乘客司机都不挂电话，强留要求解决，客服无可奈何可以选择升级，就会有相对高级的客服来处理。

这样并不是就结束了，高级客服更会玩，一般来说直接发条短信给你就算应付了，严重点的事情才会电话给你处理，但是一般要等5-7个工作日，周末是不算在工作日以内的，所以客服给你升级了问题，处理时间也要十天的样子。

但是要是出了比较严重的问题，比如打伤人，斗殴之类的状况，客服分分钟电话就回过来了，典型的不出事，不急，一出事，马上急。

值得一提的是，你问客服滴滴的客服部在哪，他们会说在北京，但是其实客服部主要是在长沙的岳麓区，但是公司规定统一回答是在北京，至于原因？谁知道呢。