一位华人妈妈的自述：和孩子一起认识澳洲！

一、澳洲超市的服务

先从松子闯祸说起吧。那时她不到两岁，我们在澳洲本土最大的连锁超市购物。本来我是一直让她坐在在推车上的，心疼她一路坐了那么久，过了瓶瓶罐罐的货区，就让她下来走走，却没看到不远转弯处就是放鸡蛋的地方。也就一回头的功夫，只听一声闷响，松子把好端端的一盒鸡蛋扔地上了，12个鸡蛋无一幸免全部粉身碎骨。我瞪着地上黄黄白白的尸体手足无措，周围连个人影都没有，东张西望好不容易找来个店员，心虚的跟她解释，并表示我会付钱……没想到，美女店员给我一脸安慰的笑容，叫我别在意，说谁都可能遇上这种事，不用付款。我傻站着说对不起时，她已经跑去捧了一堆洁白的抹布，双膝着地跪在那儿给鸡蛋们收尸……

我在想，如果打碎的是昂贵的东西，也会让我一走了之吗？过后我把此事写在博客里，墨尔本的博友留言分享了她的经历：“我也遇到过这样的事。在MYER排队付款的时候，我朋友把一个圣诞玻璃球挂饰掉在地上，摔得满地玻璃渣子。我们把价格标签拎在手上，准备付款。来打扫的收银员示意我们把标签也放到垃圾箱，说这种事时有发生，没关系，不用付款。我最喜欢在这里买东西后悔了可以退货，不需要理由，也不用不好意思，只要说一声我要退货就可以了。曾经买过一个婴儿推车，已经带着回国走了一遭，回来的时候发现轮子不太好转，本来没打算退，只想换一个或者修修，拿过去人家二话没说全额退款。”

后来朋友也跟我讲起她在超市的经历。有一次她在超市被地上的水滑倒，店员过来再三询问要不要去医院检查一下。朋友说没事没事，最后她买单时超市主动给她打了个折扣。

提起折扣，澳洲超市每周会有不同商品搞特价。有一次，买完东西，我突然就想核对一下购物小票，也怪了，平时我并没这习惯。这一看不要紧，还真发现问题了，标价打折的东西仍按原价收的钱。我犹豫着找了服务台说明情况，一查，确实是电脑系统没及时调整价格。我本以为把多收的钱还给我就算了，没想到竟然全额退款，相当于东西白送我了！回家我好奇的上网查，原来这是超市的规定，凡是发现标价错误，该商品的第一件免费赠送，第二件起按折后收费，算是对顾客略表歉意，也可视为对超市自身失误的约束。

我提到的都是有一定规模的本土品牌超市，并不代表澳洲所有的店家。超市的贴心服务也体现在细节上。比如：门口有湿纸巾可免费取用，挑选物品手会脏的哈。

下图：这一架子水果供进店的孩子免费吃，把小朋友的嘴堵上，妈妈们就可以从容的多逛一会儿啦。

二、粗心妈妈在澳洲

小学语文造句，我印象最深的词是：马虎、丢三落四、粗心大意……这都是我常用来检讨自己的词儿啊。黑历史就不细说了。

来到异国他乡，本性不改。买东西，不是忘拿回银行卡，就是把东西扔那儿空手走。孩子的帽子水杯鞋子衣服不知掉了多少次。还好，在澳洲丢了东西找回来的几率非常之大。回原地找或去服务台，你丢的东西大多会在那等你。

东西丢了还能再买，把人丢了咋办。在商场里，孩子钻在衣服地下让我好找的情况也发生过，基本都不太担心，毕竟人少，店员也会帮着找。

最恐怖是那次“丢娃惊魂”：

我在购物中心一个面包店买面包，店里很窄，购物车推不进去，我就把它停在店外。购物车里除了有刚买东西，还有松子，她正坐在里面吃东西，我想反正拿个面包就两分钟的事儿，就让她待里头吧。

等我买完面包出来，懵了，购物车不翼而飞！起初我没太急，心想是不是碰到老公了？四下张望，再细一想，不对啊，老公推走孩子肯定会跟我说一声呀！我顿时头皮发麻，开始大叫松子的名字，可那脆弱的声音淹没在嘈杂声中显得苍白无助。

我知道这样不是办法，突然想起刚才购物车正好停在煎饺促销摊旁边，便抱着一线希望向促销小姐打听有没有留意一个坐在购物车里的小女孩？我想下一步我就需要报警了。万分庆幸的，那可爱的西人美眉简直是天赐神兵，她竟真知道，说是被一个老人推走了啊，而且她指出了被推走的方向。我左右眼视力相差悬殊，一向看东西立体感不强，经常对迎面而来的熟人视而不见。那一刻更是慌了神儿，她指着远处说：“还在那儿呢看着没？”见我还是一脸茫然，她干脆丢下煎饺摊儿，拉着我一路追过去。我的购物车已经被一个西人老爷子推出了五六十米，眼看就要拐进一家商店了。

当时我只顾着查看我的松子，还好，她吃得太专注，都没发现推她走的是个陌生人，不然该有多害怕啊。而此时，热心的煎饺美眉正在一脸严肃的质问那老人为何推走别人的孩子。那老人自己也吓了一跳，嗯嗯啊啊的说不出完整话来。煎饺美眉往回走，我和老人也跟着她一起回到面包店门口。这时我发现了另一个购物车正孤单的等待主人哪，车里很显眼的挂着一根拐杖，原来如此啊！是老人一时大意推错了车子呀。煎饺美眉问我要不要报警，我说不用不用，他不像是故意的，人老了眼神不好反应慢点儿都能理解啊，再说我自己也有责任。这场虚惊，深刻的提醒了一向缺乏防人之心的我，在孩子的问题上，不能有一点儿侥幸心理。虽然澳洲没有拐卖儿童这一说，但万一万一遇上变态，那将是我和家人不能承受之灾难啊！

从小，妈妈就说我“在外面精神头儿不够，吃亏”。不仅精神头儿不够，还特轻信别人。小时候都说我单纯，那是好词儿，可是长大了就叫傻了。上当被骗点儿小钱的事时有发生。不过我也不怎么在乎，现在让我重新来过，我可能还会选择相信。

像我这种傻瓜，还是更适合在澳洲。记得有一次，老公和松子在外面玩藏猫猫，他藏在矮树丛后面偷偷观察松子，正好有个过路人，看到这个小不丁点儿的孩子身边没有大人，就立即停下，守着，怕她跑到有车的马路上，同时四处张望着找家长。老公见状赶紧出来解释。

相对来说，在澳洲遇上骗子的几率会小一点儿。诚信、平等、尊重和关爱，还是社会的主流旋律。

三、社会的气味

1，来澳洲，我的主业是全职妈妈，所以最先感受澳洲的切入角便是有关孩子的。我最大的感触就是：澳洲的政府和社会比家长自己更“关心”孩子。比如：

——儿童在车上必须坐安全座椅。不允许把孩子单独留在车内。

——12岁以下不能单独在家或外出，如被发现，政府可以剥夺父母的监护权，若因此孩子受到伤害，父母还将面临刑事指控。就算是父母，也不准打孩子。

——商家不得卖烟酒给未成年人。澳洲卖酒精饮品是专卖的店。烟草都是专卖的柜台，而且要遮盖不能把香烟摆在外面。长得太年轻的去买烟酒很可能被要求出示证件以确定年龄。

——多数停车场设有专门的停车位，供带着婴儿车的家庭用，这种车位特别宽大，方便婴儿车上下。同时也有残疾人停车位，同样宽大，方便轮椅出入。下图：在一个免费的小公园看到这种秋千，专为残疾人设计的。

——购物中心、公园、机场等都设有母婴室。考虑之周到让我感叹：有微型马桶和洗手盆供小朋友使用，甚至婴儿室的门都是有讲究的，见下图。宽敞的滑门，方便婴儿车出入。从外往里进的开门按钮很矮，孩子可以摸到，但从里往外的按钮孩子是够不到的，以防止孩子擅自跑出去。

有微波炉，可以加热牛奶或食物： 

有单独隔间供妈妈喂母乳。有玩乐区供孩子打发妈妈喂小弟弟妹妹的时间，所有玩乐区的门锁设计都是可以防止孩子擅自出入的。

下图是母婴室里换尿片用的台子：

2，不浪费资源

去邮局寄资料回国，我用个旧的大信封装着文件，我本打算买个信封，没想到可爱的美眉说用这个旧信封就能寄。我指着信封上残留的旧邮单强调这是用过的呢。她说没事，用新邮单盖住就行。然后她试了试，发现新邮单有点小，盖不全，她就开始小心的往下揭旧邮单。看着她认真的样子，有点感动了。买个信封也不会多贵，她何苦这么麻烦自己呢。想起以前在国内我也没少跟邮局打交道。越是规模大的邮局越麻烦，别说信封不能是旧的，装包裹的纸箱子也必须买邮局的，一个新箱子往往比邮费还贵，邮单的工本费也是要跟你收的，有的还要收额外的打包费，样样收费都有根有据，只是让人觉得像是被宰的羔羊。所以现在大家都用快递公司了。

3，重视诚信

许多超市设有自助买单，自己在机器上刷条码付款。虽说有监控录像，但还是需要信任和自觉的。图书馆也有自助机器，完全不用麻烦工作人员。

坐火车也要讲诚信，许多小站没有检票闸口，全靠自觉。但有时警察会上火车随机查票。有一次坐在我后面的一个打扮时尚的亚洲面孔美女被查出没有车票，她说票丢了，不管什么理由，结果都一样，警察要她的证件、姓名、地址，还当场给她拍了照片，开了罚单，好像是二百澳元。我都有点替她难过了，就为了省几块钱，损失了二百块，更重要的是玷污了信用记录，这个污点要跟着她一辈子了吧？

人们对一个国家或者民族的印象，有时就来自于细节。可能是这个国家个别人的一言一行，也可能是在这个国家里遭遇的一件小事……所以，当遇到有人非议我们的时候，就算是误解，我们也稍稍反省一下自己，是否确实有值得改进的地方。

4，人情冷暖

外国人其实也挺爱“管闲事”的，只要你愿意和他们交往，他们一样会和你什么都说，甚至更加直率。比如我家对门。我们刚搬去的时候很大意，常常敞着车库门就走了，她特地跑来叫我们要把车库门锁好，因为从车库到家里的那道木门很容易被撬开的。熟悉以后，她发现我作为全职妈妈却不管做饭，就义正严辞的替我老公打抱不平，教育我说：“我们澳洲一般都是这样分工的，女人如果不上班就应该负责做饭做家务。”我说我不会，她还热心的教我。又问我宝宝需要衣服吗？她女儿有许多衣服可以给……

还有右边的邻居，叫我们有事尽管去拍她家的门。那时松子很小，有一次我想锻炼她去小区门口查看信箱，我站在家门口看着她独自往信箱走，其实很近。邻居从她家落地窗看到小小的松子一个人往小区门口走，赶紧从家里跑出来要拦她，回头看到我便明白了。我自然是谢她，心里觉得温暖而安全。

在澳洲过马路的时候，能更明显的感觉到人们对孩子的关爱。住宅区不是每个路口都有红绿灯或斑马线的。在这样的地方过马路，要趁车的间隙过。凡是带着孩子的时候，只要一站在路口，来车大多会好心的停下来，招手或者点头示意我们过去。这时我会笑着点头致谢，快步走过去，生怕耽误人家更多的时间。

澳洲的行人都是走在专门的人行道上的，有时遇到在人行道上骑自行车的小孩，经过松子时，便会下了车等超过她再骑上去，怕撞到孩子……被这样的风气感染，老公开车时，也自然而然的主动谦让。由此我想到，有些东西，不是靠法规可以规定出来的，而是要互相感染，别人这样对你，你就同样的反馈给他人。一传十十传百，最后变成社会的风气。

还有一种乡土风情挺有意思。因为澳洲主要城市都气候不错，四季鲜花常开，许多人家的院子都有果树，不用太费心思也能年年丰收。收了果子自己吃不完，常常就放在门口免费随路人自取。我见过放在路边赠送的有：石榴、柠檬、枇杷。妈妈带松子散步的时候，有位西人老妇人就捧着满怀的桔子特地从家里跑出来，还过了一条马路，送给我妈。我妈不懂英文，但俩人还有来有往的，又回赠了一条中国丝巾给她。

四、澳洲的慢节奏

前面都是说好话，也吐吐苦水吧。有一次，家里电话线没信号，断网。打电话报修。第一个电话竟然打了二十多分钟，那可是手机打的啊，把手机一个月的额度都用光了。先是机器应答，不停的转来转去，终于有真人接听了吧，问完了情况又给你转，每转一个人你得重新交代一次。最后也没说啥时候能修好。几天后忍无可忍，说再不修好就换公司。这才来人了。维修人员来了没用几分钟就搞掂了，几分钟的事儿活活让我们等了一周。

大家都在微博留言说中国这些坏了那效率高着哪，24小时内必须到人，不然扣工资啥啥。国内的同学们就偷着幸福吧。澳洲的慢节奏还不光体现在这方面呢。

比如：平时除了周四，一到下班时间，大多数店家都关门，你想下班后去理个发吧，不行，你下班人家也下班哈。许多机构周六日不上班，包括银行，你想去银行办点事儿就得请假。

来了这么久，慢慢都适应了。平时也不觉得咋样，电话线坏了也就几年遇上一次。整个社会就是这么个节奏，跟澳洲的网速一样，慢。

耐心等候，是西人认为很重要的一项素养，松子在宝宝活动组的时候，不管老师发什么，她都是等在最后面的那个，最初我还替她着急，后来发现多等一会儿也没啥坏处，反正每人都有份儿，而且老师每次都大大的感谢她的耐心等候。

当你嫌人家效率低的时候，别忘了你自己也在享受这种慢节奏。当你嫌人家晚上和周末都不开门时，别忘了，这个“慢节奏”也保证了作为打工者的你不会被要求晚上和周末加班。

这里面其实还体现着他们的普遍观念——相比工作，自我空间和家庭生活更加重要。虽然打工者有义务为企业的利润而努力，但我们本质上更是一个自然人，企业也不能忽视这一点，不能把我们看成是工作机器。长期要求员工加班是极少见的，而且加班要付双倍甚至三倍工资。

我有个朋友在教育部工作，同事多是西人，有一次她请半天假要去参加女儿的颁奖礼，她的上司一听立即半开玩笑的责备她：“这么重要的事，为什么现在才说？你今天就不应该来上班！”在多数西人心里，一个人，家庭责任和角色是比工作角色更重要的。

刚来时不太习惯澳洲的“慢”。像这样换个角度去想，就豁然开朗了。凡事都有利弊，择己之好吧。之所以来澳洲，不就是喜欢悠闲平和的生活吗？在澳洲，法律法规都相对成熟，商业运作不会有那么多漏洞给你钻，想短期爆发基本没有可能。但只要你有份工作，日子就不会难过，不管你是收银员还是清洁工，丰衣足食是不难的，特别是在精神上，蓝领和白领是平等的。像我等这样没啥抱负的小市民，觉得这样的生活已经很好了。无需在那么大的工作压力下求生存，可以尽情享受周末的蓝天白云，不用担心被工作电话打扰，真的已经足够美好。

看到这里，各位看官，请使劲儿佩服本人无与伦比的乐观精神吧。电话公司的低效率啊，我先是烦恼、不满、无奈，然后开始理解、接受，最后竟然变成自我满足啦。是啊，断网一周，谁说没有好处呢？睡眠不是充足了吗？不是有更多时间陪孩子了吗？心里不是更清静了吗？……

凡事皆有利弊，只需换个角度想想，立即就面目全非了哈。这真是一招保持内心愉快的妙法！