别说澳洲歧视，你首先得懂游戏规则！澳洲合法退款权益详解（组图）

小编前两天看了一则新闻，

想想还是跟你分享一下，

分享之前，先问您几个问题，

你知道在澳洲合法退款权益是什么吗？

别说西人歧视，

只要你懂，

底气就足，

身板就直，

用头顶看人！

按照澳洲消费者法，很多情况都是可以退款的！

9号新闻报道几件『奇闻』

1  澳女Meagan Serifovic为丈夫购买的Macbook，不久就出现屏幕故障后，他们将产品退还给The Good Guys，但是店家告知他们应该将MacBook带给Apple认证的维修商。但是维修商收了他们99澳元的费用检查笔记本电脑。苹果技术人员说，检查不到故障。Serifovic声称，The Good Guys不愿意提供退款或更换。Serifovic还说：“零售商应该停止推卸责任，我们从他们那里购买笔记本电脑，他们有责任为我们修理。”她表示对此很生气。Serifovic向澳洲公平交易委员会（Fair Trading）投诉，但发现它无权强制退款。她唯一的选择是将她的案件带到昆州民事和行政法庭（Queensland Civil and Administrative Tribunal）。

2  Gordon Cannon从JB Hi-Fi购买一台75寸的三星电视。他的第一个问题是屏幕周围的密封条无缘无故的掉落了，但当电视修理后，屏幕的一端却出现了一个小弯曲。他很不高兴的要求JB Hi Fi换一个新的，但是遭到拒绝。

3  澳女Kristy Costello购买了700澳元的LG洗衣机发生故障后，她回去找了零售商，零售商告诉她联系制造商。Costello说：“从联系Harvey Norman到修理好洗衣机大概花了6个星期，”只持续了6个月，之后排水泵再次破裂。现在整台洗衣机已经不在保修期内。“作为一位没有很多钱的人，我去了一家信誉良好的公司，花很多钱购买一款家庭可以持续用下去的产品。”她说。

意思是这几家零售商不可靠吗？

并不是的，

但是要考虑一下，

西方人做事比较死板，不会转弯！

  以Harvey Norman的案例而言，

小编曾经在Harvey Norman买了一台吸尘器，保修3年！   用到2年多的时候，突然吸尘器头上面一个小轮子掉下来了。然后我就带回Harvey Norman，本想着换个新的头或是帮我装回去就好了！！但是，店员小哥哥超级体贴，看了一眼，问我：“整台吸尘器有没有带来，这个小零件没办法修，换一台吧！”

结果，我就抱着一台同一品牌新一代的产品回家了！！

当然，不是小编长得美丽，

而是小编懂得澳洲的消费者权益！！

“消费者”的定义包含购买价格40,000澳元以内的商品或服务。

首先，澳洲的消费法规定禁止经销商 ‘in trade or commerce’ 进行误导性行为，包括：广告、促销、报价单、言语、陈述

也就是必须符合事实，无论是哪一种形式的宣传上！！

我在什么情况下可以要求退款？

若您购买的商品有问题，店方可能需要采取更换、退款、修理或其他『补救措施』。采取的补救措施视具体问题而定。

您有权退还劣质商品，因为所有商品和服务均必须达到相关品质要求。

劣质商品是指商品：

• 不具备其正常应有的功能——例如，烤面包机不能烤面包

• 有缺陷——例如，烤面包机在购买后不久，其定时器旋钮脱落

• 外观不合乎标准——例如，烤面包机表面有刮痕

• 不安全——例如，烤面包机会迸火花

• 不耐用——例如，烤面包机在购买后只有三个月就出现故障。

在下列情况下，无权退货：

• 在您购买之前，店方已经将潜在缺陷告诉您（或已展示相关标志）。

• 购买之前，您已经对商品进行检查，未发现您应该注意到的缺陷。

• 您以『非正常』方式使用该商品；

• 您已经使用该商品很长时间。

我在使用之后才发现商品有问题。

您可以退还劣质商品，即便已经：

• 穿戴过或使用过；

• 除去了商品标签；

• 从原始包装中取出了商品。

比如说：

我买了一件注明不会褪色的衬衫，穿了几次后第一次清洗，尽管按照标签上的说明洗涤，衬衫还是脱色。

商品与样品或展示品不符。

根据样品或展示品购买商品时，（时常，我们看到的是样品，店员从仓库拿出一样的商品！）商品必须与样品相符。

若商品与样品有差别，然后您不想购买这样的商品，您有权要求退款。

例如：

我根据面料样品订购了一个长沙发，而送来的货物与样品的颜色不一样。

商品与描述不符

商品必须与其描述相符（例如，在标签或广告中的描述）。

若商品与其描述有差别，致使您不想购买该商品，您有权要求退款。

例如：

我买了一个钱包，店方商品目录册将该钱包描述为『真皮』钱包。我到家后发现钱包实际上用的是乙烯材料、PVC

商品不具备售货员宣称的功能。

若商品不具备售货员宣称的功能，您可以退货。

例如：

我买了一只手表，售货员说我可以带着这块手表潜水——但当我带着手表潜海时，手表中浸满了水。

商品不具备您所要求的功能。

若商品不具备特定功能或满足特定用途，您可以退货（退款）：

• 购买之前，您告诉售货员您想要该商品具备什么功能；

• 您根据店方的建议选择了该商品。

例如：

我告诉汽车经销商我想要一辆能够拖小艇的汽车。经销商卖给我一辆汽车，说该汽车可以拖小艇。当天晚上我在阅读安全手册时，发现这辆新车不能安全地拖任何船只。

我改变了主意。

若您只是改变了主意，店方可以不允许您退货。然而，有些商店有自己的规定，可以为『改变主意』的顾客退款丶换货或提供贷记单（credit note）。

我没有收据。

您需要证明商品是从相关商家购买的。

若没有付款收据，您可以出示如下凭证：

• 信用卡帐单；

• 分期付款协议；

• 电话或网上购物的确认号码或收据号码。

我收到的物品是礼品。

礼品接收者与直接购买礼品的顾客在要求退款方面具有同样的权利，但需要出具购买凭证才能退还商品。

如果你是购买作为礼物的时候，请明确告诉商家，

商家必须给你一张Gift 或purchase Receipt礼品收据，

上面不标注价格，但是可以凭借该收据换货。

商品是在减价时购买的。

不论购买的是减价商品，还是全价商品，您都享有同样的权利。

然而，您不能就店方告诉您商品存在的问题，或者您在检查商品时本应注意到的问题为由要求退款。

比如说，

衬衫标签上已注明『减价——缝线问题』。

举例来说，『减价』商品包括：

• 打折商品；

• 『样品和次品』货架上的商品；

• 从工厂门市部购买的商品。

我购买的是二手货。

从商店购买的商品：不论是二手货，还是新商品，都享有同样的要求退款的权利，但您必须考虑商品在销售时的使用年限、价格和状况。

从私人手中购买的物品：对于您从私人手中购买的物品（例如，透过在私人车库或分类广告购买的物品），销售者没有退款、更换或修理义务。

我从网上购买的商品。

若您在网上从某个澳洲商家购买了商品，您将享有与从实体商店购物同样的退款权——除非您是从私人手中购买物品。请参见上面。

我有权获得补救。

我可以得到退款、修理，还是更换？

视情况而定，若问题：

严重——无法修理，或者修理时间太长，或者难以修理。

您可以选择：

• 退货，并选择退款或者换货；或者

• 保留该物品，并得到价差补偿。

轻微——可以在合理时间内修复。

您必须给店方解决问题的机会。他们可以选择退款、修理或更换。

若店方选择对物品进行修理，则他们有义务将其退回给生产商并与生产商交涉。

若店方解决问题的时间太长或者拒绝解决问题，您可以：

• 退还商品并要求退款或更换；或者

• 找他人修理，并要求店方支付合理费用。

“不得退款”

如“不得退款”、“特价销售品种不得退款”、“特价销售项目退货只能换货或提供信用额”等招贴是违法的，因为这样的标识暗示在任何情况下都不能退款，即使商品或服务由主要问题也不能退款。

这样的暗示就是违法的。

诸如“您不能因为改变了主意而要求退款”，这样的招贴是可以接受的。

消费者投诉

首先，请记住，

澳洲的法律基本是站在消费者一边！！

你不会吃亏！！

Australia Competition& Consumer Commission（ACCC），澳洲竞争与消费委员会，目的是确保澳洲公平交易与竞争。

ACCC类似于国内的消协，它是联邦层级的，独立于政府机构的组织。

在ACCC的官网上，我们可以看到，专为消费者开辟了一块服务区，内含消费者可能遇到的多种问题：

· 消费者的权利与保障；

· 合同协议的签订；

· 消费者投诉；

· 消费者保护；

· 健康、家庭、交通；

· 网络与电话服务；

· 误导与虚假宣传。

ACCC给出了投诉三步走：

· 第一步，联系商家；

· 第二步，联系ACCC、或其它第三方消费者保护机构；

· 第三步，司法诉讼。

联系商家

如果这一步能得到解决，也是效率最高的方式，直接联系商家，成本最低，快速便捷。

请记住：消费遇到任何不满的问题时，一定要注意留存证据，以便投诉有据。

例如：

· 超市的Receipt；

· 银行的Statement；

· 商品的Warranty。

有了证据之后，再配合一封Compliant Letter，一般情况下，澳洲这边的商家都会给出比较满意的答复。

所以，接下来，我们为大家整理了一些书写投诉信的要点。

Q:如何写投诉信？

A:

· 说明问题和想要的结果；

· 说明关键的时间，例如购买商品的时间、享受服务的时间；

· 说明为解决问题已采取的行动，以及如果问题无法解决，将采取的行动；

· 向商家明确做出回复的时间；

· 附上相关的身份证件、证据材料等。

如果写投诉信时，不知道如何组织语言或者思路，以下是投诉信模板：

联系ACCC

如直接与商家沟通未果，直接联系ACCC，寻求帮助。

通过填写在线表格，提交给ACCC，完成投诉：https://www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

司法诉讼

如果是较为严重的情形，或者涉及到较为大额的纠纷，前两个方案可能不会有太明显的成效。这个时候，可以考虑前往律师事务所，寻求律师的帮助。

此种类型的诉讼，通常会在Tribunal（基层法庭）进行。

各个州和领地都有Civil and Administrative Tribunal（NCAT），民事和行政法庭来处理此类纠纷。

请记住，

澳洲消费法律适用于全澳，

包括澳洲免税机场和网络购物！！

记得之前Big W和 Target不愿意就他们出售的有缺陷的Dysons和Playstations的退货吗？他们要求消费者自己与厂家联系...

目前两家零售店已经承认违反“澳大利亚消费者法”！！！

当然，上述的三个9号新闻爆出的三项奇闻，

当事者的问题都已经得到圆满解决！！！