好消息！澳Flight Center取消高额退款手续费，此前遭数百客户投诉（组图）

澳洲Flight Center决定不再收取因新冠肺炎疫情而选择退款客户的手续费。2020年3月13日或之后因新冠而取消的预订不再收取额外费用。

这家旅行社表示，在与ACCC（澳洲竞争与消费者委员会）协商后，该公司将免除这些费用。此前，曾有数百名愤怒的顾客投诉该旅行社收取高额的300澳元的退款费用。

ACCC对这一举动表示欢迎，但表示在做出此决定之前，旅游公司承受了数周的压力，要求其在新冠限制期间改善对客户的待遇。

Flight Centre行总经理Allisa O'Connell在周六晚间致旅客的一封信中宣布了这一消息。

（图片来源：《每日邮报》）

信中说，“免收退票费用的决定将影响我们的业务，但是我们已经听到了您的反馈，我们相信在当前的经济形势下，对于许多澳人来说，停工和失业是每天都会发生的事情，因此，我们采取这一措施是正确的。请注意，这项豁免适用于我们公司的费用，我们不能免除航空公司和其他第三方供应商施加的费用或条件。”

O'Connell说，Flight Center的工作人员将继续代表客户与旅行供应商联系并处理退款，但该过程很耗时，而且延误还取决于各个供应商的具体情况。

ACCC表示，消费者在此期间的退款权利将取决于与旅行提供商签订的合同条。

ACCC主席Rod Sims表示，客户应耐心等待，因为许多企业都在努力处理大量取消订单。

（图片来源：《每日邮报》）

“我们将继续与旅游部门讨论与退款和退票有关的问题，并鼓励旅游提供商在这种特殊情况下公平对待消费者。虽然我们知道一些消费者非常担心因取消的旅行计划而获得退款或退款，但我们确实要求人们注意这一大流行对旅行业产生的重大影响。我们要求消费者保持耐心，并注意此时给企业带来的巨大压力，并在可能的情况下，通过电子邮件或网站而非电话与企业联系。这是非常复杂的问题，一些较小的企业可能需要花费更多时间进行处理，”Sims在一份声明中表示。

点击链接，实时关注你身边疫情动态。留意高危区，在澳华人齐心协力度过疫潮！速戳实时疫情地图 >>

（实习：Gleen）