澳华女寄包裹频被偷，疑被人开箱取货！拍视频取证也没辙，中澳两地踢皮球（视频/组图）
邮寄包裹频频丢件，即便打包和开箱时都拍摄视频存证，向中澳邮政机构问责均困难重重。
Annie（化名）日前联系今日澳洲App，称自己最近一批包裹中，丢了1双鞋和3件衣服。“本来满心欢喜地期待新衣服，结果让人心情很糟糕。”
国内打包邮寄时拍摄的视频（视频来源：Annie提供）
收到包裹时的开箱录像（视频来源：Annie提供）
包裹疑被开箱，千元衣物不翼而飞
10月初，Annie在国内购物网站上买了一些衣物，包括短袖、裤子、马甲和一双灰咖色的鞋。
国内物流公司所提供的回执单上显示，该批物品使用EMS邮寄，总重为11 .7公斤。
EMS回执单（图片来源：供图）
10月22日， 她收到包裹，称重时发现只有9.5公斤。
拆开后发现里面少了一件马甲，一件休闲上衣、一条男士休闲裤，还有一双41码的深咖色皮鞋，总价值约在1000元人民币左右。
Annie未收到的4件商品（图片来源：供图）
Annie称对这4件衣物印象尤为深刻，因为其中有计划送给老公的礼物，不料却不翼而飞。
她认为这只包裹被人为打开过，因为从国内运来前，箱体外面有袋子包裹，并用黄色胶带封箱缠好。
“但到了这头，外面的袋子和黄色原装胶带都被拆了。”
一而再，再而三？拍视频存证仍被偷
Annie告诉记者，邮包丢件并非第一次。她此前曾接收过两批包裹，都丢过东西。
其中，一批是重10公斤的空运包裹，物品里最终少了一双白色球鞋；一批是重60公斤的海运包裹，少了一件睡衣。
“但因是头两次，也没留下证据，就想算了，可没想到这次还这样。”
正因为有了前车之鉴，这次她长了个心眼，在打开包裹前就开始录视频存证。
Annie称，在中国打包包裹的视频中，可看到鞋子已被装箱，但拆箱时只发现了3个空衣服塑料袋，还有一只白色鞋撑子，鞋子不在箱中。
鞋在打包时已被装入箱中（图片来源：供图）
鞋撑子（图片来源：供图）
她也曾考虑，可能是海关检查、扣押了物品，但近日她并没有接到任何关于海关扣押物品或税款相关信息。
两地踢皮球，“根本不可能发生这种事”
在发现物品丢失后，她第一时间联系了国内的物流公司，后者提供了上述打包视频以证清白，并告诉其应与澳洲邮局（Auspost）沟通，申请理赔。
对方称，包裹从中国转运到澳洲时依旧是11.7公斤，如果中国到澳洲阶段出现物品丢失，导致重量有差，澳洲邮局有理由拒收。
于是，当晚Annie的老公便开始线上申请理赔。
（图片来源：供图）
网上信息提示，如需申报丢失理赔，则需要先填写破损单。
次日，Annie夫妇前往邮局，向工作人员要求填写破损单，但却遭到拒绝。
她称当时在邮局工作的是一位老人，告诉她根本不可能发生这种事，让她去找中国邮政。
“他看都没看我的视频，压根就不是一个要处理问题的态度，我和老公都快气死了。”Annie称他们最终也未能填写破损单。
11月4日晚，Annie丈夫再次致邮澳洲邮局，说明要求填写破损单遭拒。
与此同时，她也向中国物流公司要求理赔，但根据投保条款，只有全部物品丢失才可获保。
对此，她觉得十分不合理，认为这样的投保并没有保障消费者的合法权益。
但对方回复称，投保标准在投保时就曾发给过Annie，并表示愿意继续协助沟通。
“整天担心还被偷”，还有包裹在路上
Annie向记者表露，最近因为此事心情烦躁不已，“这样推来推去可苦了消费者。而且后面还有3批货，我整天担心，可还是被偷。”
由于疫情，她的前面3批包裹都是由邮递员直接投放在家门口，没有收到短信提示。
现在已然解封，她希望邮局能一切恢复正常。如果下一批包裹有短信提示，她将选择亲自到邮局取。
“当场称重，拆箱验收，确认丢了什么，必须得有人给我证明，”Annie义愤填膺地说，“只有这个笨办法了，我没招啊。”
为了避免以后包裹丢失，她还将收件人的名字和联系方式改成她老公的信息。
但她也坦言，如果继续出现物品丢失现象，若选择拒收，那往返邮费由谁承担又将是一个新问题。
“所以这段时间一大堆问题一直纠缠着我，搞得我连买衣服的心情都没有了。”Annie无奈地说。
目前Annie仍在等待澳洲邮局的回复中，今日澳洲App将持续关注此事。
（记者 Spring）
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