​华裔亲述：入境4关容易闯，隔离3天好混乱！吃不饱+喝自来水，隔离旅客闹起来了（组图）

「回加好难，根本就恶搞自己人（加国国民）。」林先生于去年底因事返回台湾，妻儿则留在本地。2月12日总理杜鲁多（Justin Trudeau）宣布指定酒店隔离3天政策，林先生权衡后决定照原本行程，于3月初返加。

18日开放海外旅客预订酒店，林先生便请妻子帮忙打电话，以为加拿大境内打电话会比从台湾打长途电话订房来得容易，结果发现自己天真了。打了四天电话无人应「我太太打政府提供的免费订房热线整整四天，每次都等几个小时，结果都是无人回应。」

林先生的经验并非特例，而是普遍。按照加拿大公共卫生局（PHAC）隔离酒店官方网站（COVID-19 mandatory hotel stopover: Booking and list of government-authorized hotels）上公开的免费热线电话，打了多次总也无法接通，最夸张是有人好不容易打通后，等了6、7个小时无人回应，最后电话突然断线，一天时间白白浪费。

现时旅客抵埗，都要先接受新冠病毒检测。图为多伦多机场。（新华社）「政府这次的强制自费在指定酒店隔离3天的防疫措施真的是乱七八糟，一开始公布的免费热线只有美加两地可以打，根本没有海外，是后来才提供的。」

大华旅游总经理张维霖表示，有很多三、四月才回来的旅客也在热线开放后就订房，接线生又要接电话又要帮订房，当然不可能全部处理，后来官方网站才提醒应在上飞机前48小时才订房。

「这个政策一看就知道是对旅游流程没概念的人整出来的，先不说有没有向旅游业咨询，现在世界上有很多国家都有防疫酒店政策，至少也该参考一下。」

政府官网信息混乱

政府网站一直强调「不能直接跟酒店订房」（Bookings can't be made directly with the hotel），但实施并非如此。

张维霖公开提醒，有几间隔离酒店可以直接打本地电话订房，而正束手无策的林先生听说后，抱着试试看的心态，打给了其中一间，结果很快便接通，迅速订到房间，总算安下一颗心。

政府网站提供的讯息经常改变，令旅客困惑。其实，从2月26日起有隔离酒店已经设立网上订房服务，政府网站在27日一度称已可直接网上订房，却在28日又将该段话去掉，改为叫大家致电酒店，并在两间酒店后标注可网上订房，但又有人发现不止这两间可以网上订房。

一会儿左，一会儿右，这到底是出了什么岔子？据张维霖解释，原来隔离酒店的相关信息是由联邦政府提供给温哥华国际机场（YVR），机场提供给航空公司，再由航空公司提供给旅行社，足足过了三道关。而当旅行社在知晓接受电话订房的酒店名单后，又发现政府网站上的名单有遗漏。

不知道是否因政府网站更新太慢。价差大有旅客感觉「被屈」杜鲁多原先说，三天隔离费是2000元，后来知道这仅是一个概略数字。不少人抢着订房之后，才发现自己订贵了。

以温哥华国际机场YVR周围被纳入的酒店（需在机场半径15公里内）为例。开始时公布的价格较高，一般单人房一晚约为500多元，三天价格约1500多元，如果是双人房或家庭房三天则需2400多元。

但三天后，从24日起收费相对低廉的酒店陆续出炉。

温哥华国际机场设有专区，为入境旅客提供新冠病毒检测。（加新社）

前文中提及的林先生因为打电话浪费四天时间，没想到却是因祸得福，订到的房间税前一晚只要209元，三天不过六、七百。反而是之前捷足先登，订到贵房的人不满，认为政府没有先说明各家酒店的价差会如此大，感觉自己被「屈」了。

说三天2000加元时，大家猜测其中可能会包含检测费。后来有消息指检测免费，但大家无法核实，因政府官网里根本没提。直到有人偶然在Lifelabs提供入境检测注册服务的FlyClear网站中的Q&A中，看到「入境旅客检测免费」（There is no charge for arriving international travellers）的说法才明白。

此外，所谓三天强制隔离其实不一定要住满。旅客获得了PCR检测报告阴性结果后即可自由离开（酒店）回家隔离，隔离三天绝非惩罚措施。

实际上，有旅客在抵埠第二天上午拿到阴性报告，即结账回家。就算之前订房合约上注明「不会退款」（non-refundable），也不想继续待在酒店，宁愿损失几百元。如今隔离酒店时不时也会有房间空出，未知是否于此有关。

一批旅客乘载的士到达隔离酒店。（加新社）

强制隔离前须过四关大华旅游总经理张维霖在社交媒体脸书Facebook张贴了一位台湾旅客入境及入住隔离酒店的过程。这旅客说，抵埗旅客要先过四关才可离开机场。

飞机降落后，一路会有引导人员协助乘客通过每个关卡：第一站是海关，问回来的目的、知不知道要居家隔离、在隔离期间有食物可以度过14天吗、3天的隔离酒店是订哪一间，然后会看PCR报告。

第二站是公共卫生局的人收集基本资料：14天隔离在那里住、联络电话，然后确认你订的酒店有没有在政府的许可清单内。

第三站是检查行李的小房间，有的班机是所人都被叫进去，也可能因为旅客人数不多之故。

第四站是机场筛检，他们会问有没有先预约，没有也没关系，现场可以直接登记，无额外收费。此阶段会登录资讯，然后要设定一个密码，三天内如果报告出来会寄一个link到你的email，用密码登录可以看到结果，若是阴性则可以离开隔离酒店。

旅客接受抽样完毕，离开机场。可乘接送巴士（shuttle bus），或搭的士，下车时可以跟司机拿收据，再交给柜台报销，抵达后第二天要透过arriveCAN这个app上报地点。

住Sandman酒店，双人房三天房租是$1740含税。每人三天总共有$150 Food Credit，可以每天三餐使用，也可以一餐全花掉。直接跟柜台订食物，他们会送到门口。若带泡面、零食和非肉类食物，就可以节省吃饭的花费。该酒店似乎没有提供放风区域，所以不能离开房间。

第二天检测结果出炉，是阴性，可以回自己家居住。已缴纳的房间费用不退回。

酒店忙碌 员工开心对普通加拿大人来说，三天2000元的价码确实不便宜。所以当总理这样说的时候，大家第一反应是：什么这样贵？

曾经在其中一间隔离酒店工作，现已回流台湾的赵小姐说，刚听闻这则新闻时，还以为是当地媒体计算了汇率后得出台币2000元的价码，后来知道是2000加元，直言「傻眼」。

一位旅客展示帐单，三天1600多元且不得退费。

虽然加拿大的酒店的价格从来不低，但2000加元真是夸张，即便平均1500元亦是偏贵。后来有600多元的才稍微合理。赵小姐说大部分国家的防疫酒店价格都不高，甚至抢着低价招客，加拿大政府订出如此高价格颇难理解。她与在加国的老同事聊天谈及此事，对方都说自己很忙，态度却显得高兴，至少有工可开了。

漫长等待时间感到抓狂

其实，加拿大联邦政府的强制隔离实施一开始，就已经有人闹起来了。就在这几天，有酒店的隔离住客不满意酒店提供的服务和餐饮，对着员工大吼吐槽。

据CTV报道，从上周一2月22日起实施的酒店强制隔离措施已经引起了不少旅客不满。有不少旅行者吐槽，他们对漫长的等待时间感到抓狂，因为在酒店隔离期间服务非常混乱。

一名从因工作出差回来的加拿大人Raymond Truesdale上周五2月26日拍摄了一段视频。

只见视频中，一群人在多伦多一家政府指定的隔离酒店里对着员工大喊大叫。

这些人对着工作人员怒吼，说他们已经好几个小时没有吃饱了，问前台也没得到明确的答案。从田纳西州刚回来的Truesdale表示，自己和同行的国际航班旅客在12到14小时的飞行中已经筋疲力尽，他说，「酒店隔离真是徒劳，你可能会看到人们真的很抓狂，这不怪他们。」

隔离酒店住宿要求和价格根据酒店而不同，3天隔离的自费总价在$1,000至$2,000之间。吃不饱+喝自来水！

目前，这些不满的旅客面临最大的两个问题是：缺少瓶装水和热食品。其他投诉还包括服务质量差，酒店安全性差，沟通不好。

投诉客人1：住在多伦多假日酒店的Arunthia Urmi告诉CTV，晚饭时她没有拿到任何餐具，瓶装水也喝完了。

「我实在太饿了，但打了那么多次电话也没用。」她还说自己试图从酒店员工那里要求多给点瓶装时，得到的回答是：「只能在用餐时──早餐，午餐和晚餐时各拿到1瓶水。除此之外，你就从水龙头里喝水吧。」

投诉客人2：刚从阿肯色州（Arkansas）飞来加拿大蒙特利尔和伴侣同居的Jordan Evans说，在她隔离的酒店，等了六个多小时后才拿到了1瓶额外的水。

「（我的晚餐）是冷的，不是我要点的餐。他们没有给饮料，所以我就没水喝。」她在接受CTV采访时说，她还并补充说早餐只是两个小杯饮料，一个酸奶和两块面包。然而这些顺利入住酒店的客人还算是幸运的，有人连酒店都订不到。

投诉客人3：在越南生活了10年，将于7月返回加拿大的David Anjo表示，打电话打了半天都没能成功预订到酒店。他说，「在电话系统中预定并非真正有效预定，这种体验令人沮丧。毫无疑问，这本来可以做得更好。」

投诉客人4：居住在温哥华地区并从台湾返回加拿大来治疗家庭健康恐慌的心理治疗师Rosa Wu医生说，她的丈夫打了3次电话，大概近10个小时才能联系到一名预定人员。这名华人旅客却表示，自己不生气，政府的确该这么做，但只是希望措施有效。

她在温哥华国际机场威斯汀酒店接受采访时表示：「我对国际旅客必须这样做的事实并不感到生气。我认为加拿大现在的确应该采取严格的措施了，我只希望这些措施奏效。」

她说，尽管在第二天就收到了阴性测试结果，但最终还是花了三晚住宿费约$2000。

她只是没想到遵守规则隔离会这么难，并表示像她这样的并非出国度假的旅行者也已经为混乱的隔离计划付出代价。

另一名多伦多的华人前天在接受超级生活采访时也表示，虽然加拿大的隔离和国内简直没法比，但也是希望这种基本靠自觉的方式能有效。

对于如此多的投诉，加拿大酒店协会表示，酒店客人的健康和安全是其首要任务。「我们将继续实施公共卫生专家的建议，包括PHAC为这些特定酒店提供的最佳做法。」一位发言人在电子邮件中强调说，每家酒店都是独立运营的。

目前，所有隔离酒店的只有一个电话号码可以预定。负责运营酒店预订电话系统的美国运通全球商务旅行公司发言人Megan Kat表示，公司已经意识到查询数量猛增，以及想要预订者需要等待的时间很长。

加拿大公共卫生署于本周早些时候表示，酒店隔离预定电话线在推出的第一天即2月19日接到20,000个电话。该数字在2月20日为15,000，在2月21日为10,000。Kat就表示，将继续与加拿大公共卫生部合作，希望能减少预定者的等待时间。

目前在没有酒店预订证明的情况下，全球各地的机场工作人员可以不准前往加拿大的旅客登机。

已经有津巴布韦，阿尔巴尼亚等地一些旅客被拒登机了。酒店强制隔离是加拿大联邦政府为打击不必要的旅行制定的政策之一，因为目前加国越来越担心COVID-19变种病毒更强传染性带来的危机。

华人旅客Wu女士则说出了很多隔离者的心声：「我只是希望政府能在预订酒店方面找到更有效的方法，因为现在，这（隔离）简直已经是一场彻底的灾难。」