Coles、Woolies在线订单飙升，但后勤好像跟不上！顾客订单丢失，苦等3小时空手而归（组图）

澳洲民众对Coles和Woolworths的线上杂货购物需求猛增。不过，顾客的投诉量也随之上涨。

在“封锁”地区，特别是在州和墨尔本，超市似乎难以跟上大量的订单需求。

新州大纽卡斯尔地区Belmont 的一位Coles顾客说，最近她为了取货而等了3个多小时，结果却被告知她的订单丢失了。

这位顾客在Coles的Facebook 页面上分享了自己的经历，并解释说，自己在下4点到下午6点的时间段去取货。

（图片来源：Yahoo7/摄影师：Getty Images）

超市工作人员让这名顾客一小时后再回来取货，但一小时后，她的订单还没有准备好，还有大约 40个人也在等着。晚上9点，她仍然两手空空。直到第二天早上 7 点，她才被告知自己的订单丢失了。

“我知道团队很忙，但你不应该接受超过你能处理的订单。我等了2.5小时没有收到杂货，我被收取了138澳元的费用。有人可以联系我安排退款吗？”

昆州一位正在隔离的Coles顾客说，自己82澳元的订单也不知所踪了，而Coles却在5天后才联系自己。

Coles致信这名顾客，告知可以退款并赠送80澳元的礼券，但这名顾客至今一样都没有收到。

“Coles没有兑现自己的诺言。 最终，我提出了争议处理，我的银行退还了付款。Coles承诺的80澳元赔偿也还没有到位，”这名女顾客说道。

（图片来源：Yahoo7/摄影师：Getty Images）

Yahoo7报道称，因为在线订单需求暴涨，Coles和Woolworths都在投资于技术和基础设施，致力于改善他们的在线服务系统。

（Gleen）