发货等俩月，客服玩消失！华人顾客再批猫电澳洲，质疑“绝非本地发货”（组图）
本网此前报道澳洲华人女孩Susan在网店“猫电”（Digicat）购物，收到赝品AirPods耳机一事，引发读者热烈讨论。
报道发布后，更多用户联系到本网，讲述自己在该平台购物时的不愉快经历。
其中多人下单后，苦等超过两个月才收到货物，质疑该平台并非如其承诺一般在澳洲境内发货，或是从海外运抵。
记者采访时，获平台负责人承认，确有“非常小部分产品是由中国发货”。
苦等超2月收货，客服消失
“去年11月底买的货，今年2月才收到。”回想起在“猫电”的购物经历，墨尔本华人女孩小贝有些无奈。
她告诉记者，去年11月底在微信广告中看到该平台广告，被其中一款小米擦地机吸引。价钱便宜仅$169，且网站注明有现货。不过，下单购买后，事情就有些出乎她的意料了。
“付款后，他们告诉我说这个是热销货，要等一个月左右。”
小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）
小贝将自己与“猫电”客服的微信交流记录提供给了记者。记录中，客服给出的延迟发货理由是“热销导致没有库存”，并在2021年1月4日表示，“这个月初就会到。”
迟迟没有收到货的小贝在1月18日再次联系客服，并忍不住吐槽说，“这个有点太离谱了。”
小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）
“你说20-30天，然后又说月初。我1月4号问你，你说把结果发我邮箱，我没有收到。今天是18号，我又等了两周，还是没结果。”她写道。
在等待超过2个月后，小贝终于在2月初收到货物。不过，她告诉记者，这款擦地机使用了约3个月便出现故障。再次联系“猫电”客服询问售后保修，但始终未获得有效回复。
小贝与记者交流记录（图片来源：供图）
“邮件回过一两封，”小贝回忆：“都是废话，然后就没理我了。”
小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）
小贝提供的与客服邮件交流记录显示，她在邮件中提供了故障商品的视频，客服在8月30日回应称，“好的亲，我先看一下，麻烦您稍等一下，谢谢！”
小贝与“猫电”客服交流记录（图片来源：供图）
记者得知，8月30日之后，小贝再也没有收到过客服的联系，故障的拖地机至今也未得到任何售后服务。
小贝告诉记者，她认为在澳洲网购，如果是本地发货的产品，正常情况下两周内肯定能收到。她质疑该平台是在海外发货。
“绝不可能本地发货，疫情期间也不可能”
悉尼消费者徐先生同样有一段在“猫电”购物的不愉快经历。
8月18日，他在该平台下单购买了洗牙器、洁面仪、剃须刀和车载充电器4件商品，商家附赠了一把雨伞和一只烤盘。后者很快到货，但其余商品却迟迟不见踪影。
徐先生的订单（图片来源：供图）
8月30日，他联系“猫电”客服查询，对方称，“剩下的我们已经给您发送了，由于刚发送不久，物流更新会延迟一点，您可以晚点查询一下。”
徐先生与客服沟通记录（图片来源：供图）
又等了7天后，他于9月6日再次联系，被告知已经发货，通常7日后即可送达。
徐先生后续分别在9月14日、22日和27日多次询问客服，对方则均表示物流缓慢，系疫情影响所致。货物的追踪信息却在9月20日之后失去了踪影，持续停留在“转运中”状态。
“我最后还是在刷澳洲邮政App的时候发现的包裹信息，自己去邮局取的货。”徐先生表示，他取到货时已经是10月20日，距离下单过去了整整63天。
徐先生告诉记者，他质疑“猫电”并非如其所宣传的那样在澳洲本地发货。
“绝对不可能，就是在疫情期间也不可能。我在别的平台上买的东西，比如AliExpress，一般是一周半两周就到了，别的网站都没有等这么久的。”
平台：“非常小部分是中国发货”
记者在“猫电”网站上看到，其标注“澳洲本地闪电发货”、“澳洲本地售后服务”和“澳洲本地退换支持”。“猫电”澳洲的林姓负责人稍后向记者确认，并非“全部”澳洲发货。
“我们有非常小部分产品是由中国发货的，在我们的产品详情页和首页标签都有注明时效是30-60天。大部分是澳洲本地发货，我们目前的物流服务提供商是Auspost，受到Covid的影响会影响时效，大概100个订单里有2-3个会延迟，这个在AusPost的官网也有公告。”他告诉记者。
“还有一些产品，我们注明了需调仓（时效7-15天），会从澳洲本地供应商的仓库调货到我们的仓库。如果供应商未能及时将产品发往我们仓库，可能也会引起延迟。”他表示：“关于物流问题我强调一点，如果我们采用的是客户下单了再从中国采购发货给客户，这种方式是没法实现我们现在的销售价格的，在运费上就不可能。我们绝大部分产品都是在澳洲本地有现货的。”
至于客服问题，他表示，该公司最近也开始注重起来。
“感谢你们媒体的监督。之前我们客服确实工作不到位，现在公司已经着重客服这块的搭建。”他说。
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