香港消委会今年首七个月收近二千宗电器投诉，按年大增六成（图）

香港消委会今日公布，该会今年首7个月，收到1946宗有关电器的投诉，比去年同期多大约六成。涉及的投诉个案，包含不同类型的争议，例如送货延误、维修时间过长、维修零件缺货，以至保养期计算方法等争拗。当中有个案，维修吸尘机就历时达7个月。

消委会提醒，消费者无论购买或维修电器，应与商户确认送货日期、保养期和完成维修日期。

消委会发言人表示，个案投诉人一款直立式吸尘机，因机件故障，去年10月中交予维修。公司向投诉人表示因零件缺货，需收取550港元（约473元人民币）维修费，改用另一款零件替换。投诉人不同意，认为保养期内对方有责任提供零件。约3个月后，投诉人追问维修状况，公司突然指出吸尘机涉及功能性物理损毁，要求收取维修费用，但售后服务单上记录，机身仅有污渍及花痕，投诉人不接受说法，要求换机。

发言人指，有关个案向消委会求助，调停后公司今年4月向消委会表示，与投诉人达成共识换机，但要经消委会再次跟进，到今年5月中才完成换机。

发言人又表示，另外有投诉人在一间网店购买无线充电座，订单列明送货约需5个工作天。但2个月后仍未出货，事主投诉得不到回复。个案于货期延误逾一个月后，向消委会投诉。经消委会与网店多次联络后，对方2个月后回复，但无解释服务欠妥原因，最终在下单起计接近半年后完成退款。

发言人提醒，消费者无论购买或维修电器，应与商户确认送货日期、保养期和完成维修日期，以及退款条件或替代方案。