数百人在网络瘫痪期间无法拨打紧急通话！Optus Ceo出席听证会接受质询，竟声称自己毫不知情（组图）

澳洲新闻集团11月17日报道，Optus公司不知道其客户无法通过移动电话呼叫紧急服务，这次故障导致1,000万澳人的服务中断。

Kelly Bayer Rosmarin已向客户道歉，因为她对11月8日瘫痪事件的反应“非常糟糕”。

周五上午，这位陷入困境的首席执行官与网络业务主管Lambo Kanagaratnam一起出席了议会听证会，并承认服务提供商并不知道发生了紧急服务呼叫事故。

Kelly Bayer Rosmarin已向客户道歉，因为她对11月8日瘫痪事件的反应“非常糟糕”（图片来源：澳洲新闻集团）

她说：“当时我与高管谈话时，我们有充分理由相信紧急服务系统会按设计运行，所有电话都会通过替代网络接通。”

但她承认，电信公司确实知道座机用户无法联系紧急服务。

“如果座机瘫痪，你就无法拨打紧急电话，这一直是个事实，这是众所周知的信息，”她说。

共有228个紧急服务电话未能接通，首席执行官说，Optus此后对这228人进行了福利检查，“幸好大家都没事”。

澳洲通信与媒体管理局已开始调查Optus在紧急呼叫方面是否遵守了相关规定，Bayer Rosmarin说，Optus公司对调查表示欢迎。

Bayer Rosmarin说：“紧急服务系统应该能够在我们遇到这样的网络中断事故时接收流量。”

Optus首席执行官与网络业务主管Lambo Kanagaratnam一起出席了议会听证会（图片来源：澳洲新闻集团）

“如果别人发生了网络中断，我们也应该接听紧急电话，系统就应该这样运作。”

委员会主席、绿党参议员Sarah Hanson-Young反驳道：“听起来你好像想分散责任。”

首席执行官接受质询后的戏剧性结局

Bayer Rosmarin在两个小时的露面结束后，在五名澳洲联邦警察的护卫下迅速离开了议会大厦。

但这位陷入困境的首席执行官拒绝停下来回答媒体的提问。

相反，等候多时的记者们发现，Bayer Rosmarin在安全人员的簇拥下一言不发。

她承认，电信公司确实知道座机用户无法联系紧急服务（图片来源：澳洲新闻集团）

有一次，Seven的政治记者Isabelle Mullen试图向这位电信公司老板提出几个问题，却被推开了。

“请不要推我，”她告诉警察。

一位警察回答说：“好吧，别挡我的路。”

当Bayer Rosmarin从公共入口出来，上了一辆等候在那里的白色SUV 时，这群人一直跟着她。

空洞的解释

Hanson-Young说，通信公司不向客户充分通报最新情况是“非常糟糕的“。

“沟通非常非常糟糕，无论是在危机发生时还是在危机结束后，”她对电信公司老板说。

Hanson-Young说，通信公司不向客户充分通报最新情况是“非常糟糕的“（图片来源：澳洲新闻集团）

工党参议员Karen Grogan也批评了Bayer Rosmarin的解释，认为这些解释缺乏细节。

她说：“我发现你说的很多话都非常、非常空洞。”

她说：“如果能提供一些具体细节就更好了，因为我们可能花两个小时坐在这里，却得不到我们需要的细节。”

表现“不可接受”

Bayer Rosmarin说，“无可争辩的是，那天我们的表现是不可接受的。”

Bayer Rosmarin说，“无可争辩的是，那天我们的表现是不可接受的。”（图片来源：澳洲新闻集团）

她说：“我们让你们失望了，对此我深表歉意，我想说明的是，我们已经立即采取了持续的措施来纠正任何不足之处。”

“我们已经直接与每一位Optus客户进行了沟通，正如你们所知，我们不仅向他们表达了衷心的歉意，还提供了额外的数据，以感谢他们一直以来的支持和耐心，我们还承诺与任何有特殊情况的客户或小企业进行沟通，希望他们能够考虑我们的建议。”

上周三长达12个小时的故障影响了Optus的整个电话和互联网网络，导致一些紧急电话无法接通。Optus不得不执行“网络硬重启”，客户的危机在下午4点前结束。

但Bayer Rosmarin女士说，虽然对客户来说网络中断已经结束，但Optus花了好几天时间才确定瘫痪的原因。

最终发现，关键路由器在一次预定的升级过程中断开了与网络的连接。

她说：“实际情况是，我们的网络本应应对这一变化，但这次却没有。”

（Joan）