对客户存在误导，澳保险公司RACQ被重罚$1000万！（组图）

据澳洲七号台12月1日报道，保险公司RACQ将勒令1000万澳元的罚款，原因是该公司在某些类型保险的价格折扣方面可能对客户存在误导。

联邦法院发现，在2017年3月至2022年3月期间，RACQ至少发送了500万次误导性产品披露声明。法院表示，大约有458746名客户错过了他们本应获得的总计约$86,476,339澳元的折扣。

（图片来源：七号台）

这家保险公司拥有近180万会员，为家庭和多种车型提供保险服务。

在RACQ的汽车、住宅、房车与拖车、以及特殊车辆的保险政策的产品披露声明中，被发现包含了客户保费适用某些折扣的详细说明。联邦法院裁定，这些声明可能具有误导性，因为这些折扣只适用于基础保险费，而不适用于为特定的可选附加保险所支付的额外保费。

澳洲证券投资委员会（ASIC）于2023年2月对RACQ提起诉讼。

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ASIC副主席Sarah Court表示，客户需要依赖保险公司设定的价格承诺，而保险公司必须确保这些承诺全面兑现。

Court称：“ASIC今年将保险中的价格承诺确定为执法重点，将继续监控该行业中的市场营销和定价做法，并利用所有可用的监管工具保护消费者免受一般保险公司不履行折扣承诺所带来的影响。”

双方都认为ASIC要求的罚款是适当的，此外，RACQ还被要求支付ASIC的诉讼费用。

在周四的一份声明中，RACQ表示该公司“无意误导”。

已经有超过5400万澳元退还给了客户，该公司预计退款过程将在明年二月底完成。

该保险公司表示：“RACQ对这些问题表示歉意，因为这与该俱乐部的高标准和价值观不符。”

“RACQ正在简化其保险产品和向会员提供的折扣，同时改进其系统和流程，以降低复杂性，确保此类事情不再发生。”

（Alan）