为赢回客户信心，澳洲电信巨头Optus“放大招”！宣布免费试用一周，人人有份（组图）

《悉尼晨锋报》7月23日报道，电信服务提供商Optus在经历数据泄露和全国最严重的网络中断事件后，宣布任何人可免费试用其移动网络一周，以赢回客户信任。

去年，Optus发生的大规模网络中断影响了1000万客户，导致大量用户流失。事件发生后，公司首席执行官及多名高层管理人员相继辞职。

因此，Optus宣布任何人都可以免费试用其移动网络，希望用户在试用一周后重新选择Optus。

Optus客户服务部总经理Maurice McCarthy表示，这项试用计划旨在公开挑战客户，让他们将Optus与当前的服务提供商进行比较。

（图片来源：《悉尼晨锋报》）

McCarthy说道：“我们一直在努力重建客户信任，对于中断事件我们感到非常失望，对于Optus遭受的网络攻击更是痛心，但我们一直在努力工作，我们在网络上投资了接近10亿澳元，并且获得了澳洲最快5G网络的称号，我们希望无条件地向公众展示这一点。”

试用活动于周一上线，通过My Optus的App，在任何支持eSIM的设备上都可以参与试用，包括近几年发布的大多数智能手机。

eSIM是手机中SIM卡的数字版本，客户可以保留原有号码和当前服务提供商，通过App切换服务。

在试用期间，客户将享受30GB的数据流量、无限制的标准国内通话和1000条标准国内短信，为期七，公司不要求客户提供任何支付信息。

McCarthy表示，这一免费试用在澳洲电信行业中是首创，甚至可能是全球首创。

“不需要填写信用卡信息，只需试用，通常试用任何订阅服务，无论是音乐流媒体还是媒体，总需要先填写支付信息，”他说。

“考虑切换到Optus的用户可能对改变有些担忧，这种试用消除了所有压力，希望他们因此选择继续使用Optus的服务，因为他们会有一段很好的体验。”

Optus前首席执行官Kelly Bayer Rosmarin（图片来源：《悉尼晨锋报》）

去年11月的中断事件让Optus面临了客户和公众的广泛不满，主要竞争对手Telstra和TPG因此获得了市场份额的增长。

竞争监管机构的数据显示，Telstra仍是澳洲主导的移动服务提供商，拥有44%的市场份额，Optus占31%，TPG则位居第三，占17%的市场份额。

今年五月，Optus悄然提高了多项月度手机计划的价格，这是两年来的首次提价。

价格上涨了5%至6%不等，使其最便宜的套餐从49澳元30GB数据涨到了52澳元50GB数据。

当时，Optus的一位发言人表示：“由于维持和提供出色网络体验的成本不断增加，我们不得不决定提高部分移动计划的价格。”

前NBN Co首席执行官Stephen Rue将于11月加入Optus担任首席执行官，希望在16小时的中断事故后迎来一个新的开始。

此次事故导致数位Optus高管辞职。网络主管Lambo Kanagaratnam在三月离职，长期负责企业和公共事务的Sally Oelerich在一月辞职。

公司表示，网络中断是由其母公司Singtel的一次例行软件升级引发的，该升级导致其网络离线并迫使员工物理重启服务。

（Joan）