华女游印尼竟订到幽灵酒店：地址电话均虚假，订单莫名消失（组图）

近日，一名在印尼峇厘岛旅游的杨姓女子向内媒爆料，指自己在旅游票务网站上提前预订的酒店，在实际上竟然并不存在。对此，客服表示，网站没有跟境外酒店进行直接合作，而是通过代理和供应商合作。

据《读特新闻》报道，事主杨女士称，其5月在去哪儿网预订了位于印尼峇厘岛东部的佩妮达岛的酒店住宿，酒店名称为「乌梅萨里努萨」，入住日期为9月8日。预订后，杨女士随即收到「酒店订单已确认」的消息，页面包含酒店地址、电话等信息。

佩妮达岛以原始的自然风光和壮观的海岸线而闻名，入住当日，杨女士如期与2名女性朋友在佩妮达岛包车游玩，到了下午5点准备前往酒店休息。然而，她根据预订信息在岛上找了该酒店3个多小时都找不到，「当地司机也找不到酒店地址，酒店电话也联系不上」。据她透露，当她拨打订单上的酒店电话，对方却回复自己并非酒店方，称她打错号码，令她怀疑订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。更甚的是，当天她再上去哪儿网搜索，发现该酒店已经下架。

订单上的酒店地址、电话均为虚假信息。（读特新闻）

事主根据预订信息在岛上找了该酒店3个多小时都找不到。（读特新闻）

最后，杨女士迫于无奈只好在当晚重新预订酒店，「佩妮达岛比较原生态，很少有路灯，历经几个小时都没有找到酒店，我们3个女生筋疲力尽，同时感到非常害怕，只好临时重新订酒店入住」。

报道指，该酒店虽在去哪儿网上已搜索不到，但在携程上仍有信息，不过亦处于无法预订状态。令人疑惑的是，携程上显示的多张酒店图片都并非实拍，而是3D渲染图片。Google地图则显示该酒店永久停业，但地址与去哪儿网订单提供的地址也不一致。

携程网上已无法预订涉事酒店。（读特新闻）

多张酒店图片为3D渲染图片。（读特新闻）

Google地图则显示该酒店永久停业，但地址与去哪儿网订单提供的地址也不一致。（读特新闻）

另一方面，杨女士曾联系去哪儿网客服，其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示，无法联系上该酒店。杨女士表示，事发至今，去哪儿网没有对酒店情况作出解释，没有提供任何实际帮助，也没有退回虚假酒店的费用，甚至后台相关订单都莫名消失了。

后台相关订单莫名消失了。（读特新闻）

而去哪儿网客服回复记者查询时表示，境内酒店上架去哪儿网平台需提供营业执照、特种行业经营许可证、消防检查合格证、卫生许可证、税务登记证等，但境外酒店情况却不太一样。目前，去哪儿网没有跟境外酒店进行直接合作，而是通过代理和供应商合作。至于酒店的资质证明，则没有要求多长时间一定要更新，平台会不定期抽查。如果收到酒店的负面反馈较多，平台会再次去审核酒店的相关资质。

据杨女士提供的付款信息显示，酒店预订费用收款方为北京嘉信浩远信息技术有限公司，天眼查显示，北京趣拿信息技术有限公司为该公司100%持股股东。