买“德国琴”收“中国造”？澳洲华女批商家“鱼目混珠”！琴行澄清：“行业标准做法”（组图）
冲着“德国制造”买的琴，却不料运来的是“中国制造”，这让悉尼华人妈妈Sarah（化名）感到心塞，“品牌血统”的定义超出了她的认知。
尽管商家同意退款，但500澳元的运费眼看要打水漂。
Sarah批评琴行“鱼目混珠”，涉嫌误导；后者严正澄清之余，更指出，“这是行业的标准做法。”
“冲着德国制造买的琴”
Sarah想给女儿买台钢琴。
去年12月1日，她前往Westfield Chatswood购物中心的Parsons Music琴行挑选，向销售咨询。
店里的陈设琴（图片来源：供图）
她告诉今日澳洲App记者，走近陈设琴，看到琴身上写着“Wilhelm Grotrian Germany 1835”字样。
销售人员向其展示琴上摆放的一张信息牌，并介绍称，“Grotrian是世界排名靠前的钢琴，产自德国，是世界顶级的演奏级钢琴。”
陈设琴上摆放的信息牌（图片来源：供图）
“上面写着名琴，第一档，这让我非常动心。”她称，“我们不了解钢琴，一点都不懂，完全听他的介绍，冲着德国制造买的琴。”
她亦不清楚，琴身上印的品牌名称Wilhelm Grotrian和信息牌上写的Grotrian是何关系。
黑五特价期间，原价$9999澳元的钢琴，Sarah支付了$7999购得。
外包装（图片来源：供图）
不料，后续钢琴送抵家中时，她察觉到不对。“外包装上都是中文，肯定不是德国琴。”
她当即拒收。配送人员只得将琴运走，并留下了包装纸盒。
“感觉被骗了，没有钱，也没有琴”
拒收了并非“德国造”的钢琴后，Sarah再次去到店中，希望寻求退款。
不过，“好说歹说，同意退款，但需要支付500澳元的运费。”这让她难以接受。
“卖琴时强调是Grotrian，他们在混淆视听，鱼目混珠。”她向记者指出，商家存在误导之举，“现在平白无故要我支付运费，这不合理，况且收据上写的是免运费。”
双方因此未能达成一致。用她的话来说，是“不欢而散”。
留下的包装材料（图片来源：供图）
她告诉记者，后续的邮件沟通中，商家向其强调卖的是德国牌子、德国琴，只是出于成本考虑，而在中国生产。
她尝试二度登门入店沟通，但被商家叫来的保安驱逐，并被禁止进入。
“感觉被骗了！没有钱，也没有琴。”她称，“很无助，不知道该怎么办。”
“Grotrian血统的一部分”
听完Sarah讲述经过后，今日澳洲App记者联系Parsons Music琴行，获运营经理Albert Yang回应。
他告诉记者，Wilhelm Grotrian是合法注册的德国品牌，以高品质的钢琴而闻名。
记者根据其提供的查询地址，在德国专利和商标局查到，Wilhelm Grotrian在2017年被注册为德国商标，系GROTRIAN PIANO COMPANY公司持有。
商标注册信息（图片来源：德国专利和商标局）
“顾客和我们的销售人员之间，可能对‘Grotrian’和‘Wilhelm Grotrian’品牌之间的区别存在误解。店内提供的信息旨在强调Wilhelm Grotrian品牌的传统，该品牌是Grotrian血统的一部分。”
他称，想明确澄清的是，“我们从未声称顾客购买的Wilhelm Grotrian钢琴在德国制造。”在咨询期间，销售人员介绍的是一款符合其预算的型号，即Wilhelm Grotrian的入门级系列。
他还称，店里确实提供德国制造的高级钢琴，但其定价明显高于顾客的预算。
他解释称，Wilhelm Grotrian钢琴在德国设计和贴牌，但与许多全球制造商一样（例如，在中国生产的 iPhone，或在印尼或马来西亚生产的Yamaha和Roland钢琴产品），其入门级型号在中国生产，以保持价格实惠，“这是行业标准做法。”
“我们真的不明白她为什么这么讨厌‘中国制造’。所有主要的国际品牌都在中国开设了生产线，因为中国拥有无与伦比的工艺和专业知识，尤其是世界上最熟练的工人。”
Albert称，针对此事曾与顾客沟通，向其提供了钢琴全额退款，但扣除运费。尽管如此，她拒绝该提议，“在社交媒体上发起了一场针对我们生意的诽谤之举，毫无根据地指责Wilhelm Grotrian品牌的合法性。”
对于扣除运费，他解释称，当顾客购买钢琴时，承担运费作为一份贴心的礼物。但是，当交易因改变主意而取消时，“客户承担运费是标准的业务协议，也是常识。这一做法在整个行业都一致。”
他称，2024年12月30日，顾客的丈夫入店并做出扰乱行为，在店内乱扔垃圾并威胁员工和顾客，这一事件升级到必须叫警察护送他离店的程度。
他称，“我们一直本着诚意行事，提供解决方案和对话机会，但顾客选择了一条破坏性的道路，对我们的员工、业务和声誉产生了负面影响。”
他称，目前正在等待新州公平交易厅的调解以解决此事，保留采取法律行动的权利。
“我不得已才发的小红书”
与此同时，Sarah也表示，她网查得知Wilhelm Grotrian是在中国注册的商标品牌。
她不接受商家的表述，并强调当初在入店咨询时，没有工作人员询问过她的预算，亦未被告知还有更贵的钢琴选项。
她认为，有关钢琴产地，商家有义务事先告知。“买的时候要讲清楚。中国（产）也可以，马来西亚（产）也可以，但要提前说。”
她称，“商家一直说我们没有常识，不可能用这点钱买德国琴。我们也不是这个专业的，从来没接触过琴，怎么知道这里面的学问。”
她还称，在邮件沟通时已明确表示不同意支付这笔运费，以及告知会在社交媒体上公开。“他们坚持扣运费，我不得已才发的小红书，这是他们自己的选择。”
商标注册信息（图片来源：中国商标网）
在记者的沟通协助下，琴行同意将运费减少至390澳元以达成和解。
“我们认为此提议是公平的，表明我们愿意真诚解决此事，尽管这已对我们的业务造成了损害。”
不过，这一提议仍暂未获Sarah接受。
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（记者 Amanda）
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