维珍航空乘客遭遇行李损坏，$219行李只赔$75惹怒乘客（组图）

据雅虎新闻1月15日报道，一位维珍航空的乘客Mark Trenwith在国内航班中遭遇行李箱严重损坏，引发了人们对航空公司理赔程序和乘客权益保护的广泛讨论。

这一事件再次凸显了澳洲航空业在客户服务方面存在的问题，也让人们意识到建立更加完善的乘客权益保护机制的重要性。

Mark Trenwith于11月30日从阿德莱德飞往墨尔本。

当他在目的地取回行李时，发现自己价值219澳元的行李箱已经严重变形，无法正常使用。

Mark向记者描述道：“整个箱子都被压坏了，完全无法推动。”

（图片来源：雅虎新闻）

在随后的理赔过程中，Mark经历了一系列繁琐的程序。

他不得不填写复杂的申请表格，甚至需要去警察局做法定声明。

这种耗时耗力的理赔流程让Mark感到十分沮丧。

他质疑道：“如果他们根本不打算兑现承诺，为什么还要设置这些繁琐的程序呢？”

（图片来源：雅虎新闻）

经过多次沟通，维珍航空最初只愿意赔偿75澳元。Mark认为这远远不够，因为他需要全额更换一个新的行李箱。

他表示：“最基本的要求是能够拿到一个能用的箱子。”

“如果有人撞坏了你的车，他们就应该赔偿。”

在媒体介入后，维珍航空最终同意全额赔偿219澳元。

这一结果虽然让Mark感到欣慰，但也反映出航空公司在处理客户投诉时存在改进空间。

（图片来源：雅虎新闻）

事实上，Mark的经历并非个例。

去年，另一位乘客Michael Pascale在使用澳航公司的服务时，他的行李箱在全球范围内“失踪”长达18个月。

这起事件最终以法庭判决航空公司赔偿2700澳元而告终。

这些案例凸显了澳洲缺乏独立航空监管机构的问题。

澳洲律师联盟发言人Victoria Roy指出，澳洲在这方面“落后很多”。

他呼吁建立一个专门的监管机构或申诉专员，以便消费者能够更便捷地维护自身权益，而无需承担高昂的诉讼成本。

（Krystal）