花近万元网购被坑，平台只赔200元？

本报记者满延坤长沙报道

“我花9000多元买的黄金手镯竟然是‘金包银’！”近日，长沙的汪女士向晨意帮忙记者反映，她去年在短视频平台上的一家名为“传承黄金古法手镯严选”的店铺花近万元买了黄金手镯，还收到了相应的鉴定证书。3月22日，在看到一则“买到假的金手镯”的新闻报道后，汪女士发现自己的手镯也是在该店买的，赶紧去金店请人查验，结果让她傻眼了：所谓的金手镯其实是“金包银”。而目前该店铺已无法联系。汪女士致电短视频平台客服，得到的答复是“赔偿200元购物券”，这让她不能接受。

网购黄金手镯自带鉴定证书，没想到是“金包银”

2023年9月5日，汪女士通过短视频平台，在一家名为“传承黄金古法手镯严选”的商家买了一款黄金手镯，花了9641元，手镯重量为19.88克。“当时金价大概是450元一克，我购买的价格是485元左右一克，价格是比较合理的。”与手镯一起寄来的还有相应的鉴定证书，检验结果为“足金手镯”。

3月22日，汪女士注意到一则报道，内容为一位女士在网上买到假手镯，而这位女士所展示出来的资料自己似曾相识。“我后面才发现我与对方购买的东西是一样的，店铺也是同一个。”感到心慌的汪女士第一时间联系了平台。

“客服一开始说帮我联系售后退款，但是我告诉客服店铺好像已经跑路了，客服就让我先去做鉴定，否则不能证明这个黄金手镯是假的。”次日，汪女士去了长沙的珠宝鉴定中心，被告知只能验表面，如果要验手镯内部，需要把手镯剪成几截。

随后，汪女士去了一家金店。“我请老板帮我烧金，我全程拍视频，老板同意了。”记者注意到，汪女士提供的视频中，手镯被烧时外部在冒泡，里面露出呈银白色的金属。“老板告诉我这是金包银。”汪女士再次与平台取得联系，于4月4日被告知由于购买时间过去太久，无法证明手镯是平台商城发出去的。

平台称“赔200元购物券”，当事人：不接受

汪女士对平台的告知感到不解。“黄金又不是食品，只有3天的保质期吗？”她查询到商家店铺已经注销，显示其营业执照的注册时间是2023年5月5日，注销时间为2023年10月16日。“平台是否验证了店铺商品的真实性和商家资质？”她认为平台没有起到相应的监管责任。

4月8日，记者搜索门店营业执照上展示的东莞市大朗亿鑫商贸店，显示已为“注销企业”。汪女士购买的手镯的内部呈银白色，随手镯寄来的保障卡上却写道：基地发货，一物一证，质量保证；足金999，检测发货，支持正规机构复检。

当天，记者致电平台客服，对方表示稍后会有专业人士与汪女士对接。当天下午，汪女士接到客服回电。“平台还是说赔偿200元购物券，我不认可，也不接受。”

记者随后陪同汪女士来到了长沙市天心区暮云市场监督管理所，工作人员建议她直接联系东莞市市场监督管理局反映情况。汪女士说她将继续维权，记者也将持续关注。

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明表示，这种情况，当事人可以向消费者协会投诉举报或者向法院提起诉讼；如向法院起诉，需要当事人准备当时的购买记录、支付凭证，以及收发货的物流信息、相关货物的实物等等证据材料，必要时还需要通过鉴定来确定相关商品系假货。