大牌包包随便造、官方给你换新包！

最近超模Kate Moss的一款包火了，时髦倒是其次、一只包她足足背了21年这事让人难以置信！

Kate Moss用包可不是“爱惜卦”，这款巴黎世家的City Bag机车包之前倒很符合“脏乱差”的审美潮流，甚至包内里还有一块嚼过的口香糖....但今年Kate Moss拿着它拍《W》杂志背出来却宛如新包一样....

这不能全归功于“质量出色”这么简单，据悉在杂志拍摄前巴黎世家专门将这个21岁的老古董拿回去“保养”了一通。与其说是保养不如说是大修，上到五金下到皮面通通翻新，这才有了杠杠新的杂志照~

明星艺人能有如此待遇不足为奇，普通消费者的大牌包包能否有如此待遇可就要打个大问号了。

绝大多数消费者在保养与维修包包时首选线下三方奢侈品保养店，先不说维修水平参差不齐、坐地起价的踩坑问题，就连换上去的五金件都无法保障真假，以至于二手价格打对折或者完全无法出手，的确因小失大：

既然保养店并不是首选，那官方售后就成了兜底儿的选择。大家根本不用胆颤官方维修“又慢又贵”，“禁用好修”一直是大牌所强调的核心服务。Hermès Robert Dumas先生就曾说过：“修复与可持续”是奢侈品牌专属属性之一，一次就丢弃反而是快消品的定义。

大牌就怕你不来修！一直以来“售后维修”都是奢侈品牌加强与核心客群联系的重要手段。

上个月Chanel就在韩国首尔开设了维修工作室“Chanel et Moi – Les Ateliers”加强保修服务。与之前的售后服务不同，这次Chanel将维修服务打造成享受式体验。前来维修的VIC客户可以趁着维修换皮的机会选择更换丰富的皮革面料，相当于DIY一枚新包！

有了这项服务最大的改进就是维修换新服务时间极大缩短了，不用眼馋，咱香港就有“Chanel & moi”维修店。之前香奈儿保修寄回法国动辄要半年时间！现在寄到香港大概6~7周就能搞定。甚至部分维修服务可以现场“即修即取”。

在国内专柜购买的手袋和钱包产品，其保修期限可延长至五年。

享受这项服务的步骤也并不难，只需要拿着需要维修的包包以及购买小票去所在的直营店。给sales鉴定需要维修的部位后签署一份“维修保单”就可以。

有些国外代购的包包也可以参加这项服务，前提是在Chanel的销售系统可以查到货号或者会员手机号就搞定啦~

这里最重要的就是鉴定这个关卡。享受保修服务的仅限于产品质量问题，比如五金的掉落和断裂，做工的瑕疵自然也算在内。但是自己使用的问题，比如皮料磨损、晒伤、化学脱色变形等等只能通过维修来解决。

也就是说，自己原因搞坏的只能花钱处理哦~

这里给大家举个例子就知道了，比如正常磨损的油边开裂，需2500元修复，不能保修。但例如五金扣的断裂，就会判断为产品瑕疵。只需要开检修单寄回总部质检，判定为质量问题就可免费换新。

换新的过程比较繁琐，时间也比较久，寄回判定10-15个工作日反馈结果，大约30个工作日新包才能回到你手上。

跟大家分享个外挂，与包袋皮具不同，Chanel首饰腕表的保修更加方便，在两年内保修期内维修都是免费的。划重点：区别于皮具的全球联网，国内购买不用多说，在国外买的饰品&手表一定要留小票！饰品腕表系列没有小票是不能售后的。

另一个皮具大户LV的最新推出的维修政策更为严谨，可操作的自由度也更大。LV阔气的提供正品全球半年联保，尤其值得注意的是国内购买30天换货的政策。

这有点像买iPhone国行与美版的区别，虽然国行确实对比国外贵一些，但保障也更足。LV的维修政策严密的地方在于不仅需要提供购买凭证，人红销量足，为了避免“偷梁换柱”还加上了皮包芯片的二合一验证。但宽松的地方在于，只要证明是你在国内购买正品，官方一定秉承能换整包不换配件，能换新不维修的大方思路。

除了阔气的保修政策，LV提供的“换货犹豫期”才是亮点。只要没有使用痕迹且不影响二次销售，三十天内凭购买小票都可以在专柜换同等价位或是更高价位的东西，也就是说你有足够的时间反悔，拿去换款也没问题，补差价就好了…

甚至换产品线也OK，比如换成同等价位的时装。但高级珠宝是不可以的哦~

当然这些保修的前提是在质保期内，如果LV质保过了就需要做好自费维修的准备了。

这里有个小tips ，过了质保时间不久可以去专柜碰碰运气，我就遇到质保过了一个月做好自费准备，依然享受到了换新服务的好运气~真要自费维修性价比也是还不错，考虑到官方维修对于鉴定点和原始编码部位做到完美还原，对二手价格几乎不受影响。相比二奢维修省下的几百块还是赚了的：

建议大家在拿去专柜保修前，可以先试试线上申请免费维修，通过的概率更高~ 也能作为线下维修的凭证。这种情况适合那种刚过保不久的用户撞撞大运，小程序提交7个工作日就能得到反馈。维修价格几乎与专柜相同，也避免了太贵不想修的尴尬。具体步骤我写在下面了??

奢侈品的保修是对自家产品的硬广，这也是为啥所有大牌不惜成本的为大家修包。Bottega Veneta原来的保修政策就堪称豪横，为所有包包提供终身的维修服务，也就是说只要你愿意花钱维修这只包可以一直背下去~

现在BV将维修服务进阶到了“工艺证书”，为拥有BV 高工艺系列手袋的客户发放一张小金卡，无限次提供免费护理服务。且每张卡上有对应产品的唯一序列号，可以在两年的时间内免费换新，只换不修！

这种给自己“找麻烦”的保修政策更像是BV彰显对产品的信心，高级工艺包袋制作工艺不是按照小时而是论周，优秀的品质自然有信心传递给消费者。且对于大几万的高工系列包袋，延长寿命减少更换频率无论对于优质的品牌形象还是过硬的使用感受都很双赢。

高工艺系列包袋在官网有详细的列表，例如Andiamo全系列都在这个范畴：

看到这，很多粉丝肯定会大声嚷嚷：“我去售后不是这样的！”为此我还专门打入内部问了几位知名品牌的sales，发现绝大多数维修出现的问题都出在这几个方面：

1.境外购物无论自行购买还是找代购，只要购买奢侈品务必填写会员卡！千万别觉得人多麻烦就不填写。如果是找代购，一定让他填写你本人的会员信息，而不是他的。国外购买回国维修这件事本身就很扯皮，这是证明正品与购买时间最最重要的证据！

2.会员卡预留的电话号码要国内手机号！很多大牌为了保护客人隐私并没有打通国际共享，一旦保修卡遗失，需要回购买地开具购买凭证就非常得不偿失。如果更改电话号码，也要及时通知专柜以防万一。毕竟大部分人不是vvip，电话号一对不上就说不清了。

3.辨别机场免税店、二级经销商的购物渠道。因为汇率问题机场免税店大多不参与专柜保修条款；二级经销商是最难分辨的，甚至好多开在商场里的柜台不属于品牌直营，代理经销商常有各种折扣同样没办法参加保修。且很多拿着线上app某物某宝去专柜退货的更是行不通。

遵循国内专柜大于国外实体，线上官网大于第三方app的原则保修一定不会吃亏。

最后有个不得不说的点，就是维修策略很大程度取决于接待你的工作人员，尤其是过保后的维修策略：免费换新还是花钱维修她的话语权可能起着决定性的作用。千万要平和态度沟通，赢得谈判的主动权绝对能省不少钱！

说到底品牌在维修上花这么大的策略是为了证明自己形象好产品硬，对于消费者来说研究明白这些策略，花最少的钱背最新的包才是最实惠的。

你怎么看官方维修这件事呢？

本文编辑：Bennet

美术编辑：豆豆

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