华人连锁店老板娘回应修机投诉：“已找律师，无理要求不答应！”

【今日澳洲6月15日电】（记者 犸叮 杰夫）自昨晚开始，一条转载自合作媒体针对手机维修“黑幕”的爆料稿件，在本网引起轩然大波。短短18个小时时间里，已有将近200人次回帖评论。在这些留言中，多数对两位维修手机但自曝遭遇恶劣服务质量的女士报以同情，但也不乏支持店家的声音。点击阅读早先报道>>

今日悉尼随后派出记者，前往这家名为“N**”的连锁手机配件店位于Market City的维修点进行调查，自称该店东主之一的老板娘Eva接受访问，并针对网上的各类质疑进行了回应。

“有细微色差是不可避免的”

Eva告诉今日悉尼，她已通过店员了解了事件始末，但“事实并不像她们（两位求助者）所说的”。

针对第一位求助者小雪（化名，今日澳洲App网友“C-lucky”）所提及的换屏后的色差问题，Eva表示，所有的非苹果官方的维修点，都不可以做原装的苹果屏幕。她称，曾经征询小雪意见，愿意提供全额退款服务，但前提是把新装的屏拆下来，把之前原装的碎屏装回去，但被对方拒绝。点击阅读早先报道>>

小雪接受换屏服务后的收据（图片来源：网友供图）

“她最初要求给她换一个新手机，这我怎么可能答应？”她说，“她起先只付了$80元，警察来了后要求她支付剩下的余款，她才付清的。”

Eva也指出，至于对方提及的色差问题，“她用一个6S Plus和6 Plus做比较，有细微色差是不可避免的”。

考虑到不同的副厂屏幕的质量高低不一，记者进一步询问，是否除了苹果官方店以外，其他任何维修点换的手机屏，因为不是原厂屏，多少都可能出现细微色差时，店内一位正在修手机的技术人员Peter表示，“这个我不知道”。点击阅读早先报道>>

小雪认为换屏后手机出现明显色差（图片来源：网友供图）

针对小雪也在求助中提及的Wifi连不上的问题，Eva表示，“她当时（周日）在店里报警的时候都没有提到过Wifi问题，我不清楚怎么会有这个问题。”她说，“她周二又回到店里，希望拿回之前换下的碎屏。这个当时换下来就丢掉了，谁可能保留这些碎屏？”

在早先的报道中，曾有工程师事后协助检测小雪的手机，报道得出结论是，这台手机“在更换屏幕的过程中，由于操作不当，导致手机主板发生故障”。在小雪看来，两台手机给她的感受并非“细微色差”，而是很明显。

小雪表示，“好的手机修坏就是修坏啊！哪里敢再继续要他们修？越修毛病越多怎么办？我不明白一个做错了事情的人怎么可以如此大言不惭说我们诽谤？我们有物证有录音！她为什么不直接告我诽谤？为什么我没有收到律师函啊！就算不赔给我新的手机，但至少我要去苹果店维修的话他们应该负责！”

小雪显然无法接受Eva的回应，她愤怒表示，“我怎么无理了？什么叫有一点点色差！我凭什么要接受我的手机变成这样？”

“这样的无理要求我们不可能答应”

小杨（化名，今日澳洲App网友“Rena”）是另一位求助者，她投诉称在这家店换电池多次折腾且耗费较长时间，之后手机一度无法正常开机。后找人二次拆机检查时，发现手机电池疑似烧焦，机身密封不严，且疑似有螺丝遗失。

小杨接受换电池服务的收据（图片来源：网友供图）

对此，Eva表示，小杨第一次将手机拿到店里时，已经快下午6点临近打烊，以及次日周日是店里维修最繁忙的时段，故确实耽误了小杨的时间。至于手机一度不能开机，Eva表示因为是新电池的原因，“新电池要充一会儿电才能亮的”。

Eva说，“她的屏幕上出现像水印一样的东西，我们当时提出免费给她换一块屏，但被她拒绝了”。

“她要我们给她买部新手机，或者退回维修费，再另外付钱给她去其他的地方修。”Eva说，“这样的无理要求我们不可能答应，使用过的手机还有折旧和损耗，怎么可能给她买新手机？”

在早先的报道中，工程师事后检测小杨的手机发现，这是“随意粗暴地更换完的结果，已经不能完全修复”。

小杨告诉记者，“所有的维修店包括苹果都说无法完全修复。我可以拿去给他修，修原来一样还给我。但如果之后三天两头要坏，谁负责任？”

另外，“当时店员亲口告诉我，手机为什么还没好的原因是因为电池烧毁，商家现在要否认错误操作？”小杨愤怒地告诉记者，“可以请当场店员作证，原先手机并没有裂缝！”点击阅读早先报道>>

小杨的手机内侧疑似有过热痕迹（图片来源：网友供图）

Eva说，“我们做维修的，不可能一点闪失都没有。但我明明可以承担到底，可以在我这里解决，为什么要到别的地方去修？”

关于电池疑似烧焦的问题，Eva表示“没看到”。“我怀疑是不是因为有mark（即电池疑似烧焦的印记），才有水印？”她说，“如果电池真的烧焦了，手机就用不了了”。

与此同时，小杨告诉媒体，这并不是新电池需要充电，而是“充电近30分钟没开机，开机了一下又关机，现在就是一直没法用。”她指责店家模糊概念，要求与店方当面对质。点击阅读早先报道>>

小杨的手机疑似出现明显缝隙（图片来源：网友供图）

至于手机出现缝隙，维修人员Peter表示，“有些手机，它的框可能变形了，弯了，这样子的肯定会有缝”。关于螺丝缺失的问题，Eva也不认为是店方漏装，“如果少了螺丝，手机会感觉是松的。”

“用废机给员工练手，很熟练了才给客人修”

据Eva介绍，“N**”自2006年开业以来，运营至今超过10年，在悉尼各地开有多家分店或店铺。“我们不是第一次修手机，如果我们乱来，还经营得下去吗？”

据她介绍，目前公司共有3名技术维修人员，负责各类换屏等手机维修工作。这些技术人员上岗之前，要经过“长时间的培训和练习”。点击阅读早先报道>>

悉尼部分商家提供手机维修服务（图片来源：今日澳洲）

“有一个男店员，他培训了大半年，这一位（Peter）培训了至少3个月。修苹果机其实并不难，我们都会用废机给员工练手，必须很熟练了才能给客人修。有些新机出来的时候，我们还要去中国找师傅学。”Eva说。

店里同时还在的另一位女店员表示，她也是维修人员，之前培训了3年才上岗正式给客人修。点击阅读早先报道>>

技术人员Peter在维修点工作（图片来源：今日澳洲）

被问及维修苹果手机是否需要专门的证书，或完成专门的培训课程时，Eva表示了否定。

记者在苹果公司官网上搜索发现，苹果官方授权的维修服务商家必须雇佣持苹果认证资质的技术人员，每周维修量每达到30台机，就需要至少一名持牌技术员。要获得这一认证资质，必须通过官方的软件和硬件考试，且证书每年要考试认证一次。

当然，上述要求仅限于苹果公司授权的服务商。

苹果官网上针对授权服务商的技术资质要求（图片来源：网络）

记者询问，是否跟两位爆料客户之间还存在协商和调解的空间，Eva表示，“我接下来会去找律师，然后等Fair Trading跟我联系。事已至此，她们到处诋毁我，我个人不愿意再跟她们沟通。如果我答应（换新机），别人反而会认为我是理亏”。

至于求助一方，小杨表示，“我们为什么会曝光，因为当时没有任何可以负责的人出面和我们协商，才走到媒体这一步！多次强烈要求店主出面都被拒绝。如果店主早一点出现，早一点给我们一个准确答复，没人愿意这样折腾。”

她说，“我们气愤的是店主选择躲避不回复的态度。对我的说法有任何异议，请找店员对质，以及调用监控录像以还原真相。”

Rena与知情者的聊天截图（图片来源：网友提供）

Rena告诉记者，她已经跟多位知情者联系上，在掌握证据后会进一步向商家追责，以及向媒体爆料。不过，上述截图的真实性记者暂未能证实。点击阅读早先报道>>

记者发稿前获知，至少一位爆料人已正式向公平交易厅提交了投诉，另一位表示最迟明日会完成并递交投诉表格。记者下午通过微信再次联络Eva，希望她就部分网友更新举报的问题进一步进行回应，包括员工薪资和税务等。对方发来一张律师卡片，称已经找了律师，可供联络，但并未就记者的提问做出正面回应。

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今日悉尼还将继续密切关注事件进展。