中美加三国政治博弈 夹缝中的华为如何公关（组图）

导语：近日，华为总裁任正非连续多天接受媒体访问，就华为近期遇到的包括孟晚舟事件在内的一众问题给出回应，引发外界极大关注。向来低调的任正非自称，他公开现身密集受访是被华为公共关系部“逼的”，这当然是一句笑言，但亦侧面折射出华为出众的危机公关能力。尤其是在整个孟晚舟事件中，华为的公关表现是教科书级的，足以成为中国企业乃至中国政府的学习案例。 

华为在孟晚舟事件中的整体表现，完全可以被当作教科书等级的危机公关案例。 

对于这样一家庞大而具有全球影响力的跨国公司，任何核心高层不论是被“扣留”或者“逮捕”，都足以达到其危机预案中最严重的层级；且孟晚舟还有极特殊的身份，她不仅是华为的副董事长、首席财务官（CFO），还是创始人任正非的长女；更不能忽视的一点，华为并非普通的企业，它还承载着中国人浓厚的民族情感，被视为中国崛起的重要象征。 

三者加起来，使孟晚舟事件迅速超出商业语境，同时成为涉外事件和国际政治事件。这样复杂的属性几乎将华为推到悬崖边上，走错任何一步，都可能承受难以想象的损失。 

不过华为还是度过了这一劫。从12月1日孟晚舟被加拿大警方扣留，到12月11日获准保释，再到此后事态的继续发酵，期间华为始终保持冷静与克制，既未向加拿大方面公开发难施压，也没有愤怒地指责美国“长臂管辖”，而是有限度、有节制地表明态度与发声，打了一场漂亮的“公关战”。 

12月6日

这是孟晚舟被加拿大扣留遭媒体曝光的第一天，华为的危机公关也从这一天正式展开。而此前的5天时间，因孟晚舟本人申请“禁止报道令”，整个事件始终未获公开。合理推断，这应当是孟晚舟为华为争取来的5天，使后者面对突发情况有足够的时间反应及联系相关各方制定因应方案。随后的事态发展，也证明了这一点。 

当天一早，在中国驻加拿大使馆要求加方恢复孟晚舟人身自由后，华为轮值董事长郭平随即在其微信朋友圈声明证实此事，几乎同一时间，这条声明也出现在华为的官方微博和微信上。 

“近期，我们公司CFO孟晚舟女士在加拿大转机时，被加拿大当局代表美国政府暂时扣留，美国正在寻求对孟晚舟女士的引渡，面临纽约东区未指明的指控。关于具体指控提供给华为的信息非常少，华为并不知晓孟女士有任何不当行为。公司相信，加拿大和美国的法律体系会最终给出公正的结论。华为遵守业务所在国的所有适用法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。” 

注意其中精妙的公关话语，专业克制又绵里藏针。首先，声明形容这是“扣留”而非“逮捕”（美国方面发出的用字是arrest warrant），前者暗示加拿大的行为可能是法律行为，也可能是政治行为，可能是合法的也可能是非法的；其次，“纽约东区未指明的指控”进一步暗示美国在背后发号施令的不正当性；再次，“关于具体指控提供给华为的信息非常少，华为并不知晓孟女士有任何不当行为”，这暗示华为处于信息不对等的弱势一方，而“并不知晓……有任何不当行为”，则给华为留下灵活转圜空间；其四，“公司相信……出口管制和制裁法律法规”，最后这句表述则展现出华为在业务合规方面的自信及其冷静、专业的态度。 

整体声明不卑不亢，无从挑剔，先在舆论层面为华为赢得同情。之后在当日晚间，华为发布致全球供应商的一封信。 

“相信您已经注意到，最近一段时期美国对华为有很多指控。华为多次进行了澄清，公司在全球开展业务严格遵守所适用的法律法规。 

近日，公司CFO孟晚舟女士在加拿大转机时，被加拿大当局以美国政府要求引渡孟晚舟女士在纽约东区接受未指明指控为由临时扣留。 华为公司在该指控方面获得的信息非常少，且并不知晓孟晚舟女士有任何不当行为，公司相信加拿大和美国司法体系最终将给出公正的结论。如果有进一步情况，会及时向大家通报。 

我们认为，美国政府透过各种手段对一家商业公司施压，是背离自由经济和公平竞争精神的做法。但是，我们不会因为美国政府的无理，而改变我们与全球供应链伙伴的合作关系。 

过去30年，华为坚持价值采购、阳光采购的原则，与全球范围13,000多家企业透过互利、互信、互助的广泛合作，共同打造健康的ICT产业链。 在全球化技术合作和产业发展的浪潮下，产业链上下游企业之间互相依赖、荣辱与共、华为的发展成长与供应商伙伴的发展繁荣息息相关。我们将与供应商伙伴一起，增加互信、共同促进全球ICT产业的持续健康发展。”

有别于向媒体的公开声明，除了对事件做出解释，华为还在信中表明自身立场，宣示不会因美国压力改变其供应链，展现出华为作为一个商业伙伴的坦率和真诚。作为一家业务遍及全球的跨国公司，能否稳定住供应商和客户，是华为的命脉所在，可以说，在事件爆出的第一时间，华为透过声明与公开信，已经掌握某种主动权。

12月7日

经过第一天的舆论发酵，华为在事件爆发次日继续展现其专业一面。当天有媒体披露，「经华为常务董事会讨论，由华为轮值董事长郭平签发，决定由另一高层梁华暂时代行集团CFO职责。」透过切割式的职务调整，表明华为内部秩序稳定，没有因孟晚舟事件方寸大乱，对其负责业务造成冲击，这进一步安抚了华为供应商及客户的观望态度和忧虑。 

值得注意的是，除去12月6日的声明和公开信，华为再未追加任何新的公开声明。其在中国、美国、加拿大的官方网站，以及海外的相关社交平台上均未提及此事，只利用有限管道作最低限度的信息曝光，并没有主动将事件扩大化，避免了讯息误读和过度传播可能引发的不必要的猜测。 

且作为孟晚舟的父亲，华为总裁任正非也始终保持沉默。在华为内部，任正非向来以脾气火爆著称，但对孟晚舟事件却像隐身了似的未置一词，这使整起事件免于走向感性化和私人化，突出了华为的专业形象。

12月8日

这一天，位于温哥华的卑诗省高等法院举行针对孟晚舟的保释听证会，最终并未给出结论，裁定举行第二场听证会。华为对这一结果依旧保持冷静，只向大陆媒体《财经》记者回应：“我们将继续关注下周的保释听证会。我们相信加拿大和美国的法律体系后续会给出公正的结论。” 

12月12日

在第二场听证会批准孟晚舟的保释申请后，华为于12日早上发布声明，这是华为在整起事件中第二个也是最后一个官方公开声明。 

“我们期待美国和加拿大政府能及时、公正地结束这一事件。 我们的CFO孟晚舟女士近期在被加拿大当局代表美国政府暂时扣留后，今天法庭做出判决，同意保释。 

我们相信加拿大和美国的法律体系后续会给出公正的结论。 正如我们一直强调的，华为遵守业务所在国的所有适用法律法规，包括联合国、美国和欧盟适用的出口管制和制裁法律法规。” 

这则声明的行文风格、核心观点和关键用词同第一份声明保持一致，但在第一句增加“及时”一词，显示事态转机，华为处于相对有利和被同情的舆论环境中，故有限度地向美加两国施加压力。 

而孟晚舟自己在获得保释后，也及时透过社交媒体个人主页和舆论互动，其用语和配图，即体现了中国人尊重的坚韧精神，又契合了事件爆发后舆论场爆发起来的民族主义立场。同时也没有对美加行政与司法机构口出任何恶词。 

12月13日

孟晚舟事件的背后，实际上是美国对华为的围堵，中国大陆政府以扣押加拿大人的方式进行报复，显然是为了对加拿大施压，以换得孟晚舟的保释，并为争取无罪判决累积筹码。 

华为对此心知肚明，也很难说大陆官方和华为决策阶层未曾就此沟通。但在公开场合，华为一直和官方保持距离，以免失去企业公关的弹性。而同时，针对其他国家的商业措施，华为又迅速反应。为配合美国打击华为在5G领域的领先地位，日本政府在事件爆发后宣布采购新规，将华为和中兴排除在外，而日本电信公司软银也宣布更换华为等大陆制造的基地台，将逐步改为爱立信和诺基亚产品，在建设5G网络时，也将排除中国大陆产品。 

这是在业务层面对华为的实质打击，如蔓延下去，破坏力将远甚于孟晚舟事件。但就在日媒报导软银决定的同时，华为祭出反击——日本安川电机为华为智慧手机和电信器材工厂提供的工业机器人订单，已被全部搁置。这种透过供应链反向日本传导压力的做法，巧妙无比，同时也警示其他国家，若甘做美国打手，可能遭遇难以预料的损失。 

12月18日

事件至此实际上已告一段落，各种有关孟晚舟的讨论转淡，华为则在此时召开了针对该事件的第一场记者招待会。 

据媒体报导，华为副董事长胡厚崑称，“华为作为一家中国公司，不属于与中国政府相关的产业机构，而是一家技术公司。我们在过去的30年间没有收到过来自（中国大陆）政府的任何要求，也没有发生过安全威胁方面的任何事故”，“我们对于孟晚舟被捕事件将不做过多回答，但我们一定会按照法律程序来解决问题”，“如果华为的设备及解决方案方面有问题的话，请出示相关证据”。 

对于美国，胡厚崑表示，“美国是最大的通讯市场之一，因此我们不会放弃美国市场……虽然不确定华为何时能取得成功，但是会耐心等待的”。 这场记者招待会是华为公关的重要一步，对孟晚舟事件着墨不多，集中回应了关于华为的种种质疑，并依旧传递出对美国的期待，自始至终展现出华为冷静、克制、专业的企业形象和企业精神。

事件的启示

华为在孟晚舟事件中的优秀公关，为大量“走出去”的陆企提供了一个成功样板。随着中国大陆与世界经济的融合不断深入发展，必然会出现越来越多像华为这样的跨国公司，一旦发生类似事件，需要兼顾国内外市场的情绪和需求，如何处理；更甚一步，一旦被卷入大国博弈的漩涡，又该怎么办。对于突发舆情往往处理不妥的大陆政府，也可吸取这起事件的教训。 

华为的智慧之处在于，在整起事件没有陷入“乱、急、怒”的致命循环，从未情绪化地渲染愤怒和悲情，也没有诉诸公众情绪和民粹，而是尽最大程度在商业伦理原则内行事，只把自己视为一家公司，而不是与国家、民族等做连结。同时，也以孟晚舟及华为消费者业务首席执行官余承东在个人社交账号上的感性表态，有限度地回应了大陆的舆论与民族情感，在内外两端都没有失分。 

伴随整起事件的发展，中美加三国的政治和司法博弈也在进行。从事件爆出当天到孟晚舟获保释，中国外交系统保持一天一发声的高频率，且层级和态度日趋激烈，还逮捕加拿大前外交官等人作为对等报复。而华为在这场斗法中始终没有去鼓动或造势，只在技术层次和国际法意涵做出回应，在商言商，精准拿捏其角色和定位，成功实现既“救出”孟晚舟又没有越位涉入国家博弈的双赢，演出了一场兼顾舆论、政府、供应商、客户、政治博弈等的完美“公关战”。