悉尼华女疫情回国，航司强制退票不改签，“逼我买2万7天价票“！所幸拨打这个号码，终维权成功（组图）

疫情期间国际机票退改签，一直困扰着很多归国的小伙伴。

但悉尼华裔女子小陈（化名）却告诉记者，本来航空公司不予改签的机票，却因为自己的维权而最终得以解决。

无法改签只能退票？天价机票¥2.7万一张

小陈持打工度假签证在悉尼生活了1年多，准备在今年6月回国发展。

3月，她在网上预订了一张6月2日飞回国内的机票。

小陈此前购买的6月2日机票被取消（图片来源：供图）

但由于国内因疫情出台的"五个一"限航政策，即“一家航空公司在一个国家一条航线上仅保留每一周一个航班”政策。

该航空公司在官网发布消息称，只有每周四有飞回国内的航班。

小陈告诉记者，她在3月28日看到这则消息后，立刻购买了6月4日飞回国的航班，"因为那天是星期四，我觉得应该没什么问题。"

小陈此前购买的6月4日机票被取消（图片来源：供图）

小陈告知，"之前买的机票是周二的，肯定会被航空公司直接取消掉。"

4月中旬，"五个一"政策继续，该航空公司发布消息称改为每周日从悉尼飞回国内。

小陈赶紧联系了航空公司客服要求改签，对方回复称，只是5月份的航线是星期日飞，而6月的航线未定，因此不能改签6月的票。

对方还表示，如果有消息了再通知其改签，小陈于是在家等消息。

5月8日晚间，她突然收到短信通知，"之前买的两张机票都被取消了。"

她赶紧联系航空公司寻求改签帮助，但对方表示无法改签，只能退票，并让她退票后重新购买机票。

但小陈说，那时归国航班早已经是"天价机票"了，"2万7人民币一张。"

2.74万人民币的回国机票（图片来源：供图）

小陈认为，"航空公司是在变相强卖高价机票，损害消费者的利益。"

她再次询问为何不能改签而只能退票，客服表示，小陈购买的机票舱位已经没余位了，不能改为其他舱位，因此不予改签。

小陈却认为，这是航空公司的强词夺理。

"没有繁琐的拨号，直接有人工客服接电话"

她稍后将此事告知今日澳洲App记者，希望提醒在澳华人多加注意。

她表示，由于和航空公司方面沟通无果，她周一致电了国内的12326民航服务质量监督电话。

"没有繁琐的拨号，直接有人工客服接电话。"

在讲述事件经过后，小陈拿到了事件受理编号，"感觉蛮正规的。"

就在当天傍晚，她接到了航空公司的电话，对方表示将小陈在6月4日的机票改签至5月31日了。

小陈表示本月月末就能乘机飞回国了，还没多花冤枉钱，她希望将自己维权的经验通过今日澳洲App分享给其他在澳华人。

相比小陈，很多其他回国旅客维权遭遇重重困难。

就在上周，今日澳洲App曾报道悉尼华人夫妇Eva和Tom（化名）的经历。他们原定4月初归国旅行，不巧恰逢新冠，航班取消。本以为航空公司理应全责退全款，结果却只换来近$3000刀积分，令他们一筹莫展。（点击查看早先报道 >>）

而不久前，悉尼华裔女子小文（化名）收到航班取消通知，不得不退票之后再购天价机票送母亲回国，却被告知原来的退票航班正常起飞了。她怒责携程称，“订票网站虚假消息，坑了我2万多（人民币）。”（点击查看早先报道 >>）

据新华社报道，“12326”民航服务质量监督电话在2019年3月正式开通。旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后，如果没有得到满意答复，就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。

民航局副局长董志毅表示，“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础，主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉，“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者，而是监督者，航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道。

他指出，近年来，中国民航持续提升民航服务质量，连续4年开展服务质量专项行动。2018年民航航班正常率达到80.13%，创2010年以来最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化，“无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次。

您是否也遭遇过疫情期间机票退改签问题？欢迎留言讨论。

（记者 Vivian）