印度IT小哥行李拿错了航空公司也不理，他直接黑进官网自己解决了（组图）

前几天，一名印度IT小哥搭乘飞机后，发现自己拿错了行李。他立即联系航空公司，但没想到的是，航空公司服务态度消极，一直不帮他联系另一位拿错行李的乘客......

最后你猜怎么着？

小哥的“程序猿”DNA动了！自己黑进官网解决了问题！

图片来源于BBC，版权属于原作者

这名印度小哥，名叫Nandan Kumar ，今年28岁，是一名软件开发程序员。

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上周日，Kumar小哥，搭乘印度靛蓝航空IndiGo，从印度的巴特那飞往班加罗尔。

然而，就在落地到家后，小哥发现，自己把行李拿错了！

问题出在哪里呢？

小哥想了想，应该是机场取行李的时候，他和另一名乘客相互拿错了，毕竟，两人的行李是如此之像......

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这倒也简单！联系航空公司就行了嘛！

小哥立即打给IndiGo，但多次沟通联系，客服只说因为隐私原因无法透露其他信息，让小哥等一等，有消息了就给他回电，就......再也没有下文了。

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等不下去了！想了想，小哥决定自己想办法联系那名同样拿错行李的乘客。

首先，小哥先从行李上的标签入手，用上面的PNR码以及其他信息，在官网各种尝试，希望能获取那名乘客的电话或地址。

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但这些尝试都没有成功，小哥第一轮，失败。

那怎么办呢？

在继续浏览官网的过程中，小哥的“程序猿DNA”突然动了！

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下意识按下F12，小哥打开了IndiGo官网的开发者模式，随后在网络日志记录开启的情况下，启动整个签入流程！

一顿操作猛如虎！还真的就让小哥在一个网络日志中，找到了那名乘客的电话号码和电子邮件！

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接下来就非常顺利啦！

小哥拨打电话联系了那名乘客，发现两个人住得还挺近，差不多就6-7公里的样子吧！两个人选了一个路程折中的地方见面，就把行李换回来啦！

小哥表示，IndiGo的客服给他说他们给那名乘客打了3通电话，但那名乘客其实1通电话都没接到，要不是因为小哥给他打电话，他甚至都不知道自己拿错行李了呢！

也是无语了！

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因此，虽然小哥靠自己的技术解决了问题，但他也通过这样的一件事意识到了更多问题，并向IndiGo和各位网友提出了建议：

@IndiGo

第一，建议提高下IVR客服服务系统，让用户能打进电话。

第二，建议把被动服务变为主动服务。

第三，您的网站有泄露敏感数据的BUG哦~快去修复吧！

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@各位网友：

请不要在社媒和公共场所分享你的登机牌照片或者PNR码相关的信息，否则有隐私泄露的风险哦。

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当然啦~

对于小哥的推文，In乘客的个人信息是出于隐私政策，但他们的网站可从没有被“黑”过哟！