“老外”是同事？宝马两次道歉，没了163亿（组图）

半个董事会败给了一支冰激凌，拒绝的是3162亿的中国市场

每年的车展都不乏热点，上次火的是特斯拉，这次轮上了宝马MINI。不过火的不是新款车，而是一款冰激淋引发的“区别对待”，还上了热搜。

日前，网上曝光了一则宝马MINI展台工作人员派发限量冰淇淋被区别对待的视频，瞬间引发了众怒，并冲上了热搜。

视频显示，当一位中国小姐姐去领取冰淇淋时，工作人员表示已经发完了。但不久之后当一位外国人士去领取时，工作人员却拿出了冰淇淋并细心帮忙，最后还向对方竖起了大拇指。

网传视频，截图自微博

事情发生后，宝马公司以及mini中国先后发文致歉，4月20日承认“内部管理不细致和工作人员失职”，今天上午9时，宝马mini再次发布补充说明。

声明称，当天准备的冰淇淋礼品已经发送完毕，所剩的是一些不对外发放的备用冰淇淋，而后收到备用冰淇淋的外国人，是宝马集团的几名海外员工。

但网友并不买账，有网友指出，两次说法前后不一。

不少网友觉得，宝马MINI的道歉越描越黑。

据悉，欧股德国宝马昨日收跌超3％，一天之内市值蒸发21.6亿欧元（约合163亿人民币）。

差别对待难免令人心寒，这不能不令人引发联想，宝马MINI方面是否有“双标”之嫌？究竟是误会，还是傲慢？

半个董事会都来了，宝马有多依赖中国

必须强调一点的是，中国市场仍是宝马集团最重要的市场之一。不然这次展会宝马不会派来了半个董事会来参展。

4月18日，宝马集团董事长齐普策在上海车展期间表示“中国是未来所在”。他介绍，去年在中国市场，宝马纯电车型的销量几乎翻了一倍，预计今年纯电动车型将占集团全球销量的15%，到2030年前纯电动车型将占集团全球销量的一半以上。

就在车展开幕前的17日，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐在宝马“创想未来之夜”开场全程用中文致辞，足见其对中国市场的重视。高乐表示宝马集团近半个董事会都来到了活动现场。

就这样一个宝马严重依赖的国家，却出现了观众被宝马疑似区别对待。讽刺的是，就在几天前宝马集团董事会三位成员齐聚上海，表达了对中国市场的重视。宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐还把中国当成“家”。

公开报道显示，宝马集团方面近期表示，宝马作为汽车产业变革时代的引领者，深知中国汽车市场的重要性，将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国，为中国”到“在中国，为世界”，再到“家在中国”，可以看出，宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场，而是要长期扎根中国。

宝马2022年财报显示，中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆，较2021年下降6.4%，不过来自中国的营收(基于客户所在地)增长65.3%至418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。

半个董事会为何败给了35元的冰激凌？

对于此次事件，北京商报发表评论称：疫情政策调整之后上海车展重启，没有一家车企愿意错过与中国市场面对面的机会，也没有一家厂商愿意陷入反向操作的泥潭。尤其是极度内卷的油电决战关口，各大车企急于展示实力、传递信心、表达诚意。

因此，当宝马董事长齐普策带着半个董事会到来时，事态本来有着绝佳走向，他说，“中国是未来所在”。齐普策的下属、宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐也反复强调宝马“家在中国”。

但说一万句漂亮话，不如做一件实在事。发放冰淇淋的初衷，算得上暖心之举和精巧营销，却在大众的审视下走了形。一场冰淇淋引发的“惨案”，不该由两个基层人员背锅。好好检讨一下，为何败给了一个冰淇淋，恐怕是宝马半个董事会此行最重要的复盘任务。

正如中央财经大学副教授刘春生在采访时谈到，再好的事后公关都不如提前做好对消费者的尊重，对消费者的理解，对消费者的真诚对待更为重要。

竞争是残酷的，不容半点差错。宝马在中国市场有喜有忧，喜的是中国仍居最大市场，忧的是2022年交付量下滑——解决油电转型问题，宝马内部需要加把劲，来自外部的压力更大。

毕竟，宝马半个董事会也算不得什么，梅赛德斯-奔驰、奥迪、丰田等竞争对手的高管们也来了。

对于宝马MINI这样的道歉你接受吗