二次道歉遭全网嘲讽！宝马Mini冰淇淋事件持续发酵，外媒纷纷报道（组图）

宝马后续公关是步步臭棋一错再错，没想到竟然还有更离谱的。这个事情现在已经闹到国际上去了，外媒纷纷报道了：

我们以为宝马学乖了也就罢了，谁能想到似乎完全不服气的发布了第二份声明，本来这个热度开始慢慢退却了，这一下再次掀起数个热搜。

当然，依然都是负面的。

大家鉴赏一下，热搜第一第二全部占据，丢人到家：

其他的热搜：

我们真的是苦笑不得，宝马到底有没有正规的公关部门？这种明摆着自己理亏的事情还要死撑嘴硬？我们看一下他们的最新第二份声明内容：

我们看到这里的时候已经有点看不下去了。

一个小学生都不会犯的语法用词错误竟然出现在堂堂宝马的文案中，“对给大家带来的负面体验和心情”，病句的一塌糊涂……写文的人到底什么语文水平……

接下去看，解释了当天只给老外不给中国人的原因，所谓老外是同事：

然后用反问句的语气道歉……我们也是醉了……

大家现在知道为什么会有那么多的热搜了吧……网友们看到是目瞪口呆……这算是哪门子道歉？语气里充满的傲慢，似乎还在怪网友们？

网友们狂喷：

这份道歉信不仅从逻辑上还是措辞上都有巨大的问题。你内部人员的东西拿到外面来送？你工作人员会在展区就餐吗？那么简单的逻辑道理都不懂……而且当时的两个礼仪小姐姐有没有明确说明？完全没有啊！当大家都是傻子？网友们实在是看不下去了：

连人工智能AI都看不下去了，网友把这个道歉信去AI里跑了一圈，得到这个结果：

这个道歉信讽刺在哪里？

早在道歉信发布之前，也就是今天凌晨1点多，已经有网友猜到了要怎么写了，完全一模一样：

网友们的修改版本：

而且网友们赫然发现，第二份道歉信发出来之后宝马开始大量删评：

这是我们当时截取的一些评论，已经被删除了：

这个逻辑很简单，如果当时两个小姐姐说清楚：今天限量发布的已经发完了，现在剩下的是宝马内部员工的，那么这个事情不至于演变到现在这个地步，当初什么都不解释，洋人来了有，中国人来了没有，各种骗，各种哄，前言不搭后语，让人怎么信服？

现在反而倒过来怪网友？

很多宝马车主、粉丝、mini车主都看不下去了：

网友们的怒火再次被点燃：

大家现在知道为什么“史诗级灾难公关”会出现在热搜了吧。

的的确确是灾难级，这些跨国企业是不是思路里都缺根筋？就不能找一些熟悉国内情况的人员来做公关？

一场“危机公关”，何以逆向演变成了“公关危机”？答案很简单：缺乏诚意。第一篇道歉博文可谓“惜墨如金”，只有100余字，尤其对于公众关心的“为何看人发冰淇凌”，只有一句“我们内部管理不细致和工作人员失职”回应。这种避重就轻、避实就虚的文字，回应不了公众关切，更暴露了品牌方的敷衍态度，不被接受在情理之中。似乎也是明白了第一篇文案过于简单、难以让人信服的硬伤，品牌方又发了第二篇，补充了几条具体信息，但谁都看得出来，这些信息的“心机感”太重了，洗白的心态过于急吼吼了。

最重要的一条“吃冰淇淋的几个‘老外’是同事”的说法，看似有力澄清了“双标”嫌疑，但给人的戏剧性和荒诞感太重了。不能说“同事说”一定是假的，但问题在于，如果这么有利于品牌方的重磅证据是真的，为何第一篇道歉博文里不说，却要在过了一夜后的第二篇里才缓缓道出？“实效性是危机公关的生命”这一普通网友都明白的道理，难道品牌方及其背后的公关公司会不懂？也难怪有网友质疑：“你们是连夜招的同事吗？”

网友们都看傻了：

再者，说“两位礼仪小姐姐是刚踏入社会的年轻人”，是想表达什么呢？打感情牌固然是危机公关的常用手段，但事情发生到现在，网友们的否定性评价基本都是针对品牌方的，大家分得清两位女员工的表现是身为“打工人”的职务行为，不代表个人，也少有针对她们个人的批评。在这种语境下，品牌方主动祭出两位女员工，到底是“维护”，还是转移公众焦点、模糊问题症结和道德绑架？与其问“可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”，品牌方更需要自省，不要将自己应承担的责任转嫁到基层员工头上。道歉文案不真诚，背后是品牌方对公众关切不敏感，或者说是一种很浅显的敏感，只想在舆情出现后，以敷衍、耍心机、转移焦点、卖惨等自以为高明的“公关”套路，迅速撤热搜、降热度，从舆论风暴中抽身，但本质的问题并没有得到解决，公众的合理诉求并未得到满足。而这些得不到解决，冰淇淋事件就或许还有下一个版本。

谁还能想到这玩意的分支剧情不停顿……后续有报道说两个礼仪离职了……

彻底无语……

但是马上辟谣说根本就不是宝马员工，不存在离职一说。

网友再次无语：

简直是扯淡到了极致……

宝马MINI冰淇淋事件，像一面镜子，照出了一些品牌方的价值观跑偏了。应该认识到，“真诚是最大的必杀技”，不仅适用于人际交往，同样适用于品牌形象营销和危机公关。什么是一家企业、一个品牌的真诚？内涵或许很丰富，但尊重、平等、诚实对待消费者和社会大众，是起码的底线。

很多网友认为如果不是水平低到令人发指的地步就是骨子里的傲慢，压根就认为自己没有错：

实际上，可能大家并不知道，宝马其实道歉了好几次，我们看到最新的一次是在外网的ins上：

“我们对车展期间的情况以及由此造成的任何失望深表歉意。我们无法容忍并谴责任何形式的种族主义。我们想向您保证，作为一家公司，我们以多样性为荣，无论种族出身、肤色、国籍如何。我们将采取适当行动，确保这种情况不再发生。”

这是我们第一次在宝马这里看到了“种族歧视”的道歉。要知道这在国外是头等大事，万一处理不好宝马是吃不了兜着走的。

其实昨天不仅是冰淇淋事件，后续对待两个主播的事情大家也看到了。

很多网友录屏了，证明主播正在正常直播，忽然工作人员上来推人。就是这个穿白衣服的：

这可是直播，网友们看到都傻了，还带这样的？

女主播要求道歉，可能这个白衣人意识到她在直播，转身就走：

网友们彻底看傻：

4万多个网友见证：

媒体全程报道了这个事情：

一圈工作人员围着女主播，女主播在据理力争：

我们看下当时网友们的反应就知道，都吓到了，没想到会真的有人上来推女主播：

一圈人围着主播，主播非常害怕

随后被强行带走：

她一直在叫救命：

这是当时直播间的评论，几万个人在线观看女主播被施暴：

杭州日报报道了第三方的角度，可以看出，这位女主播压根就没有在搞事，也没有大声喧哗，也没有恶意如何，就是拿着一个手机在直播，这是第三方角度：

周围一圈人围住了她：

后续开始上大雨伞：

强行架黑布推走：

周围群众都看不下去在质问：

动作还是相当大的：

其他主播也看不下去了：

其实我们也不知道这个女主播到底犯了什么事。后续并无蓝底白字的通报。动图：

另外一位现场免费发冰淇淋的主播也是遇到驱赶

大家都在点赞:

但是没过多久就被工作人员收起来了：

后续他也发声了：

网友们都觉得受不了：

这个事情发展到现在最让我们愤怒，甚至愤怒到有点悲哀的却不是宝马，而是事后中国人的态度。

我们原本以为这几天的宝马展台除了一些主播之外应该是门可罗雀，无人问津？不，恰恰相反，人反而更多了……宝马现在不送冰淇淋，送钥匙扣，结果现场的中国人排起了长队……我们真的目瞪口呆。

这就是现状：

依旧是人山人海：

N多中国人在排队领钥匙扣：

就是这种钥匙扣：

动图感受一下：

有媒体去现场证实了这一情况：

我们是相当无语：

人真的不少：

网友们都非常愤怒：