歧视事件引发众怒后，传国泰空服员突然会说中文了（组图）

国泰航空日前爆出空服员涉歧视非英语乘客事件，引起轩然大波，国泰航空除四度道歉并火速开除三名涉事空服员。有网友在社交平台分享，24日搭乘国泰航班时，空服员已经「用普通话逐一询问乘客是否需要毛毯」，且机上广播也新增「普通话」。

国泰航空近七成营收来自两岸三地，被爆出歧视非英语乘客事件。（路透）

国泰航空日前爆出空服员嘲讽乘客将「毛毯」（blanket）的英文说成「地毯」（carpet），并戏称：「If you cannot speak blanket, you cannot have it.」（如果你不会说毛毯，你就不配拿到它）由于事件引爆众多中国民众不满，国泰不仅连发道歉声明，且火速开除三位涉事空服员，行政总裁林绍波24日更以「普通话」第四度道歉。

据星岛日报报导，一名乘客在社交平台发文表示，24日搭乘由香港飞成都的国泰航班时发现，空服员「主动」且以「普通话」询问每位乘客是否需要毛毯。此外，原先国泰航空机上广播仅有英语与粤语，如今也加上「普通话」，改成「三语播报」。对此，有另一名网友也表示，搭乘香港飞上海的班机时也有听到「普通话广播」。

对于国泰航空作出的安排，有网友肯定国泰航空的危机处理能力，认为事件爆发后的致歉、改进都还算迅速，但也有大批网友仍不领情，认为需要「再观察一阵子」，甚至有网友反酸「明明客流最多是中国人，怎么普通话放最后？」

事实上，国泰航空高达近七成营收仰赖两岸三地的旅客。据第一财经消息，国泰航空2022年年报数据显示，在全年约港币500亿元营收中，来自香港、台湾与中国的营收就占了67%。

另，「航班管家」数据显示，过去一个月，国泰航空执行客运航班量1069架次，连接中国16座城市，其中香港直飞上海浦东、北京首都、广州白云的航班量居前三高。此外，疫情间由于国泰航空没有停飞到中国航线，在中国－香港航线航班量最高一度达到八成，后来随著更多航空公司复航，国泰的份额约回落到三成。

这次事件爆发后，除了国泰道歉声明连发，香港特首李家超、运输及物流局局长林世雄也都表态要求国泰管理层改善服务，并称「涉事空服员的言行伤害了香港和中国同胞的感情」，此次事件「属严重事件，不容再次发生」。