澳夫妇亚洲之行因疫情“泡汤”，申请退款屡遭旅行社冷待！吵了3年终于忍无可忍...（组图）
《信使邮报》1月21日报道称，澳洲一家包价旅行社的客户表示，为一次注定要失败的国际假期争吵3年后，他们已经忍无可忍了。
2019年底，黄金海岸夫妇Paul Cox和Michelle Cox以及2个朋友通过全球旅游公司Webjet预订了前往越南和柬埔寨的假期，计划于2020年10月旅行。
面对疫情期间全球旅行禁令和封锁，度假成为不可能的事情，这对夫妇支付的1.5万澳元成为争吵的主题。
预订由Webjet的“可信赖的旅行伙伴”Asia Vacation Group（AVG）处理，但经过多年的争吵，这些旅行者最终同意重新安排原定于10月出发的旅行。
他们最初被要求支付每人1799澳元的余款，以支付旅行的全部费用，外加因旅游业面临的成本增加而产生的400澳元费用。
Paul Cox和Michelle Cox（图片来源：《信使邮报》）
但在出发前几周，他们被告知未支付余款飙升至5000澳元以上。
他们拒绝支付额外的金额，并要求退款，并向新州公平交易厅提出投诉。
Webjet的发言人在一份声明中证实了纠纷的细节，并表示公司不再与AVG合作，呼吁该运营商“向客户退还相应款项”。
声明说：“虽然我们自2020年以来一直没有与AVG合作，但我们确实致力于支持有任何请求的客户，或为因疫情中断可能带来的任何挑难题寻找解决方案，并将努力支持客户采取其首选的补救措施。”
（图片来源：《信使邮报》）
Cox先生表示，他对自己的经历感到非常沮丧。
“我们已经试着联系他们很多次了，但他们就是不接。”
“我曾要求他们给我一封信，这样我们至少可以通过旅行保险索赔，但他们什么也不给。我再也不会来这家公司消费了。”
Consumer Champion的消费者权益倡导者Adam Glezer一直在与几位AVG的客户合作，呼吁该公司采取正确的做法。
他说：“自2020年以来，这种情况非常常见，非常令人担忧的是，3年半后，我的客户仍然在为他们应得的东西而斗争。我们正试图让AVG做出正确的选择，为客户退款。”
（图片来源：《信使邮报》）
他指出，这是一个更广泛的问题的一部分，即旅行者难以在旅游业追讨退款。“旅行社行业迫切需要监管和额外的透明度。”
去年11月，AVG的一名代表在与《信使邮报》的电子邮件中表示，他们将为这些客户退款，但这些客户表示没有收到任何钱，接下来几周的几封后续电子邮件也没有收到回复。
AVG的TripAdvisor页面上充斥着来自客户的负面评论，他们称自己经历了糟糕的体验，或根本没有体验，并呼吁对该运营商提起集体诉讼。
许多用户给该公司打了一颗星，并警告其他潜在的旅行者别踩雷。
一位评论者写道：“不惜一切代价避开这家公司。”
另一人呼吁对该运营商提起集体诉讼，并表示他们已向澳洲竞争和消费者委员会（ACCC）提出投诉。
（Jo）
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